Автоматизация работы компании, занимающейся оказанием сервисных услуг, с помощью ПП «1С-Рарус:СофтФон. ПРОФ» (сертификат 1С:Совместимо)

Автоматизированы следующие функции:

  • Управление отношениями с клиентами (CRM)

Описание

Автоматизация компании "Офисная техника" выполнена на базе типового решения «1С-Рарус:СофтФон.ПРОФ, редакция 1» (сертификат 1С:Совместимо) для платформы "1С:Предприятие 8".
«1С-Рарус:СофтФон, редакция 1» предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков. Программа помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга. Тесная интеграция телефонной системы с CRM-системой обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует внедрению CRM-технологий.
«1С-Рарус:СофтФон.ПРОФ» интегрирован с CRM-модулем типовой конфигурации «1С:Управление торговлей 8», встраивается путем объединения конфигураций.
Программное решение позволяет обрабатывать не только входящие, но и внутренние звонки между сотрудниками. В окне программы появляется информация о сотруднике и его внутреннем номере.
Для облегчения поиска и набора телефонных номеров в специальном окне программы существует возможность быстрого поиска по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников. В списке сотрудников отображается информация о состоянии телефонов сотрудников - занят или свободен, это позволяет не переводить звонки на занятые номера.
Для облегчения поиска и набора часто используемых телефонных номеров существует возможность каждому пользователю формировать «Записную книгу» со списком наиболее часто набираемых телефонных номеров клиентов и сотрудников.
Программа хранит историю звонков. Формирует список пропущенных, набранных и принятых звонков. При возникновении пропущенных звонков в окне программы появляется надпись красного цвета "Пропущенные звонки" со ссылкой на список пропущенных звонков.

Сотрудниками ВЦ "1С-Рарус" проведена демонстрация возможности программы и обучение пользователей

Внедрение

ООО "Офисная техника"

Москва, Сентябрь 2007

Общее число автоматизированных рабочих мест: 6

Среднее число подключений к базе: 6

Параметры

«1С-Рарус:СофтФон.ПРОФ, редакция 1»