ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ "ВИСМА"
Респ Карачаево-Черкесская, Зеленчукский р-н, кп Архыз, Март 2016
Вариант работы: Файловый
Общее число автоматизированных рабочих мест: 10
Количество одновременно работающих клиентов
Тонкий клиент: 1
Автоматизированы следующие функции:
- Автоматизация бизнес-процессов
- Управление информационными технологиями (ITIL)
Сопровождение:
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
Описание
ЗАО «Управляющая компания Висма» (основная сфера деятельности – оптовая торговля пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями) является одним из лидеров на российском рынке бутилированных вод. Компания имеет хорошо налаженную сеть дистрибьюции по всей территории России. В ее структуру входят как Торговые Дома, расположенные в стратегически важных регионах страны, так и большое количество партнеров-дистрибьюторов.
Развитие компании привело к росту численности персонала, то есть появилось большое количество распределенных пользователей, с одной стороны, и IT-специалистов по поддержке с другой. Увеличился поток заявок в IT-службу, с которым стало тяжело справляться, используя электронную почту. Был необходим инструмент для оперативного управления обращениями от пользователей, систематизации потока заявок на IT-поддержку. Руководство компании хотело получить прозрачность процесса поддержки и понимание стоимости данного процесса. Также было важно накопление базы знаний.
Для выполнения данной задачи привлекли ООО «Кодерлайн». Для автоматизация организации работы с заявками и запросами пользователей было принято решение использовать программный продукт «1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ».
Специалисты компании провели консультирование по работе с типовым функционалом, решили следующие запросы пользователей:
- оповещение исполнителя о входящих комментариях от пользователей;
- пересылка входящего сообщения;
- учет заявок;
- аналитика по исполнителям;
- добавить комментарий при отказе в выполнении заявки;
- присвоение порядкового номера заявке в пределах исполнителей.
В результате внедрения увеличена прозрачность затрат на IT-поддержку, сокращены потери в запросах пользователей. Руководство компании получило возможность контролировать время реакции на запросы.
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Продажа выбранных программных продуктов
