Внедрение CRM-технологий в ООО «Здесь и сейчас» с использованием программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси»
ООО "Здесь и сейчас"
Автоматизированы следующие функции:
- Автоматизация бизнес-процессов
- Анализ деятельности и план-фактный анализ проекта
- Планирование содержания и сроков проекта
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
- Учет договоров
- Учет и контроль исполнения поручений
- Учет и хранение документов
- Учет рабочего времени
Сопровождение:
- Ежемесячно производятся работы по обновлению платформы и типовых конфигураций, диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
- Произведена настройка и проверка доступа к сайту поддержки пользователей users.v8.1c.ru
- Производится обновление платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
Выполнены следующие работы:
- Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Обучение в группе в офисе заказчика
- Продажа выбранных программных продуктов
- Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
Отзыв клиента
Система «1С:CRM КОРП 2.0 для Беларуси» внедрялась в компании «Здесь и Сейчас» в два этапа. На первом этапе был осуществлен перенос всей накопленной за 10 лет информации из старой CRM-системы в новую. Новая система сразу же без доработок позволила нам упорядочить взаимодействия с контрагентами, обеспечив при этом простой и удобный доступ к огромной клиентской базе. Мы начали активно использовать планировщик задач, систему событий и средства тайм-менеджмента, перенесли бизнес-процессы отдела продаж на автоматизированный контроль посредством «1С:CRM КОРП 2.0 для Беларуси».
На втором этапе внедрения компания «СмартЭксперт» произвела необходимые дополнения к стандартному функционалу системы, что дало возможность:
Автоматизировать учет, контроль и работу с интересами клиентов к нашим услугам;
Автоматизировать планирование, проводимых нашей организацией консалтинговых мероприятий. А также учитывать факт участия клиентов в наших мероприятиях;
Оперативно получать отчеты «Воронка продаж» по каждому из направлений деятельности компании. Что является одной из самых важных целей внедрения системы;
Значительно увеличить эффективность осуществления электронных рассылок за счет детальной сегментации клиентской базы;
Благодаря профессиональной поддержке ООО «СмартЭксперт», ключевого партнера компании «1С-Рарус», внедрение системы проходило комфортно и безболезненно для сотрудников компаний «Здесь и Сейчас». На первом этапе внедрения ООО «СмартЭксперт» организовали базовое обучение, на котором мы ознакомились с интерфейсом, базовыми понятиями и основными возможностями системы «1С:CRM КОРП 2.0». После принятия решения о внедрении системы в кратчайшие сроки нам была организована поставка и первоначальная настройка системы. Мы оперативно получали и получаем ответы на все возникающие вопросы по работе с системой как во время внедрения, так и в последующий период работы.
Мы отмечаем высокий уровень квалификации и поддержки ООО «СмартЭксперт» и выражаем коллективу ООО «СмартЭксперт» глубокую признательность. Благодаря доброжелательности, рассудительности и открытости к диалогу сотрудников ООО «СмартЭксперт» процесс внедрения происходил у нас с минимальными затруднениями как в техническом, так и психологическом аспектах.
Отзыв клиента
