Автоматизация работы отдела информационных технологий в ООО "АверСофт" с помощью программного продукта «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ»
ООО "АверСофт"
Екатеринбург, Март 2015
Вариант работы: Файловый
Общее число автоматизированных рабочих мест: 1
Количество одновременно работающих клиентов
Толстый клиент: 1
Автоматизированы следующие функции:
- Анализ деятельности в разрезе проектов
- Учет хозяйственных операций по проектам
Сопровождение:
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
- Произведена настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и интернет-сервисам "Задать вопрос на линию консультаций 1С", "Задать вопрос аудитору"
- Произведена настройка и проверка доступа к сайту поддержки пользователей users.v8.1c.ru
Описание
Внедрение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ" проводилось для внутренней автоматизации бизнес-процессов ИТ-подразделения ***. В процессе внедрения была организована служба Service Desk. В результате выполнения работ по внедрению системы были автоматизированы следующие бизнес-процессы:
- управление инцидентами;
- управление запросами;
- использование базы знаний;
- анализ загрузки специалистов;
- оценка эффективности специалистов.
Выполнены следующие работы:
- Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Обучение в группе в офисе заказчика
- Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
- Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
- Продажа выбранных программных продуктов
- Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика