Автоматизация работы отдела информационных технологий в ООО "АверСофт" с помощью программного продукта «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ»

ООО "АверСофт"
Екатеринбург, Март 2015

Вариант работы: Файловый
Общее число автоматизированных рабочих мест: 1

Количество одновременно работающих клиентов
Толстый клиент: 1

Автоматизированы следующие функции:

  • Анализ деятельности в разрезе проектов
  • Учет хозяйственных операций по проектам

Сопровождение:

  • Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
  • Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
  • Произведена настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и интернет-сервисам "Задать вопрос на линию консультаций 1С", "Задать вопрос аудитору"
  • Произведена настройка и проверка доступа к сайту поддержки пользователей users.v8.1c.ru

Описание

Внедрение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ" проводилось для внутренней автоматизации бизнес-процессов ИТ-подразделения ***. В процессе внедрения была организована служба Service Desk. В результате выполнения работ по внедрению системы были автоматизированы следующие бизнес-процессы:
- управление инцидентами;
- управление запросами;
- использование базы знаний;
- анализ загрузки специалистов;
- оценка эффективности специалистов.

Выполнены следующие работы:

  • Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
  • Доставка программных продуктов в офис заказчика
  • Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
  • Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
  • Обучение в группе в офисе заказчика
  • Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
  • Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
  • Продажа выбранных программных продуктов
  • Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
  • Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика