Автоматизация ИТ-службы ООО "ИТСК" на базе ПП "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 8"

Автоматизированы следующие функции:

• Управление информационными технологиями (ITIL)

Сопровождение:

• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Описание

Информационно-технологическая сервисная компания (ООО «ИТСК») создана в результате объединения специализированных подразделений ОАО «Газпром нефть» и ОАО «СИБУР Холдинг». Предприятие оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению высокотехнологичных решений. В штате ООО «ИТСК» работает более пяти тысяч высококлассных специалистов. Представительства компании работают в 25 регионах России.

Согласование заявок на доступ к информационным ресурсам внутри компании осуществлялось традиционным способом: путем подачи письменных служебных записок. Учитывая масштабы предприятия, оперативно отвечать на обращения пользователей ответственные сотрудники не могли. В определенный момент руководством компании было принято решение о необходимости автоматизации этого процесса. Решение этой задачи было поручено специалистам челябинской компании ВЦ СофтСервис.

В рамках проекта выполнен большой объем работ:
* Создана единая точка контакта с подразделениями (Service Desk), направляющими запросы на доступ.
* Реализован механизм диспетчеризации запросов на доступ.
* Автоматизированы процессы создания и согласования заявок по всем основным направлениям:

* На создание информационного ресурса корпоративной сети.
* На оборудование автоматизированного рабочего места и создание учетной записи в
* На доступ к распределенной файловой системе.
* На доступ к ресурсам Интернет.
* На доступ к базам данных и приложениям на их основе.
* На доступ к прочим ресурсам.
* На инициализацию нового пароля пользователя.
* На блокировку учетной записи.
* На предоставление доступа к внешним устройствам.
* На предоставление доступа к электронной почте.
* На предоставление доступа к сервису терминального доступа.
* На техническое обеспечение.
* На установку заместителя.

* Реализован механизм согласования заявок в электронном виде, который позволяет автоматически определять список согласующих лиц и корректировать маршрут движения документа в соответствии с этим списком.
* Реализован механизм уведомлений: согласующих лиц – о поступивших заявках, с возможностью открытия заявки в веб-браузере, по ссылке из письма; всех заинтересованных сторон – о статусе заявки и оставленных комментариях.
* Реализован механизм подтверждения исполнения заявки сотрудником, инициировавшим обращение.
* Создан электронный каталог информационных ресурсов.
* Выполнена интеграция «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» со специализированной системой, используемой в ООО «ИТСК». Реализована автоматическая генерация PDF печатной формы заявки, с заполнением всех полей, для дальнейшей отправки в учетную программу в установленном действующим регламентом формате.
* Реализован механизм консолидации данных по всей истории предоставления, изменения и прекращения доступа пользователей к ресурсам корпоративной сети. корпоративной сети.
* Реализована возможность контроля процесса управления доступом с использованием широкого набора отчетов, в том числе, построения матрицы доступа информационного ресурса.

Процесс согласования заявок автоматизирован в соответствии с действующим регламентом. В результате реализации проекта время согласования заявки сократилось в четыре раза. Теперь буквально за одну минуту ответственный сотрудник может получить информацию о текущем состоянии согласованного пользователю доступа – ранее на это требовалось несколько дней. Гибкая система отчетов позволяет оценивать по различным параметрам качество предоставляемых услуг.

Выполнены следующие работы:

• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Интеграция со сторонними системами автоматизации
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Продажа выбранных программных продуктов
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей