Внедрен программный продукт "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" в ООО "Советские Обои Северо-Запад"
ООО "Советские Обои Северо-Запад"
Санкт-Петербург, Январь 2014
Вариант работы
Файловый
Общее число автоматизированных рабочих мест
15
Количество одновременно работающих клиентов
Толстый клиент: 15
Тонкий клиент: 15
Партнер, осуществивший внедрение/проект
Группа Компаний "ОМЕГА"
Продукт
Отрасль / Функциональная задача
Автоматизированы следующие функции:
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
Сопровождение:
- Ежемесячно производятся работы по обновлению платформы и типовых конфигураций, диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлен платный договор 1С:ИТС
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
- Произведена настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и интернет-сервисам "Задать вопрос на линию консультаций 1С", "Задать вопрос аудитору"
- Произведено индивидуальное или групповое обучение работе с информационной системой ИТС
- Производится ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС ПРОФ
- Производится обновление платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
Описание
В 2013 году руководство компании "Советские Обои Северо-Запад" приняло решение о необходимости автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.
Проанализировав рынок информационных систем, был сделан выбор в пользу программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", потому что данный продукт позволяет эффективно решать поставленные задачи.
Компанией "Омега" выполнены работы по установке программного обеспечения, настройке продукта под нужды заказчика, интеграции с другими системами на базе "1С:Предприятие 8" и обучению сотрудников. В результате были автоматизированы все внутренние CRM-процессы компании
Выполнены следующие работы:
- Индивидуальное обучение в офисе заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Обучение в группе в офисе заказчика
- Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
- Продажа выбранных программных продуктов
- Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
- Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика