Внедрение элементов CRM и системы учета заявок клиентов и поставщиков

Партнер: 1С:Франчайзи. ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Автоматизированы следующие функции:

  • Управление отношениями с клиентами (CRM)

Описание

Решение предназначено для полного и своевременного учета работы менеджеров с клиентами одного из торговых посредников Уральского завода тяжелого машиностроения ("Уралмаш"). Организован учет всех поступивших обращений от клиентов, организовать учет переданных поставщикам заявок, а так же полноценный учет контактных лиц клиентов.
Были созданы дополнительные документы для работы с заявками "Заявка клиента" и "Заявка поставщику".
-В справочник "Договора" внесены дополнительные изменения, позволяющие учитывать доп. соглашения к договорам, вести учет ответственных менеджеров по договору, а так же хранить ссылки на тексты в MS Word и открывать их при нажатии соответвующей кнопки.
-В справочник "Контрагенты" добавлена возможность учитывать контактные лица (визитки) клиента, при этом имеется возможность хранить не ограниченное количество свойств контактного лица от номера телефона, до дня рождения супруги.
Для получения оперативной информации создан ряд отчетов:
-Отчет "Заявки на оборудование" - позволят получить данные о принятых, выполненных и прочих заявках на оборудование в том числе с детализацией по клиентам и по документам
-Отчет "Заявки менеджеров" - позволяет получить информацию в разрезе статуса завок по менеджерам
-Отчет "Рейтинг менеджеров" - показывает результат работы менеджеров за выбранный период, при этом строится таблица в соответствии с достигнутым результатам (или по сумме привлеченных денег, или по количеству выполненных заявок)
-Отчет "История работы с клиентом" - показыват всё оборудование, которое заказывал клиент в разрезе статуса выполнения соответсвующих заявок
Созданная система работы с заявками имеет все необходимые инструменты для значительного повышения эффективности работы менеджеров предприятия и повышения качества обслуживания клиентов.
В конфигурации реализован мультифирменный учет.

Внедрение

Екатеринбург, Ноябрь 2003

Параметры

Сеть 100Mbit, 8 рабочих мест, 1000 наименований номенклатуры.