Внедрение ПП «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» в компании.

Автоматизированы следующие функции:

  • Управление отношениями с клиентами (CRM)

Описание

Профиль заказчика.
"СУХАРЕВКА" - один из лидеров по комплексному оснащению предприятий питания самого разного уровня: ресторанов, столовых, кафе, баров, а также предприятий, занимающихся выездным обслуживанием (кейтеринг).
Компания "Сухаревка" предлагает оборудование для ресторанов и столовых, оборудование для кафе и баров, мебель для ресторанов и кафе, посуду для ресторанов и кафе, кухонный инвентарь, барные стойки и другие товары.
Ежегодно компания обслуживает около 4000 клиентов. Ассортимент постоянной продукции на складах - более 15000 товаров: от оборудования для ресторанов до посуды для ресторанов, мебели для кафе и кухонного инвентаря.
Задачи проекта.
Автоматизировать работу менеджеров отдела продаж и операторов Колл Центра по управлению входящими и исходящими звонками. Контроль деятельности сотрудников – детализация всех звонков.
Отслеживать количество потерянных вызовов.
Параметры проекта.
В проекте используется программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» встроенная в действующую учетную систему «1С:Управление торговлей». Перед началом проекта специалистами компании «Сухаревка» было произведено объединение функциональности программ «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» и «1С:Управление торговлей»в одну конфигурацию.
Программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» взаимодействует с офисной АТС «AVAYA IP Office» по интерфейсу TAPI. Автоматизировано 50 рабочих мест сотрудников, активно использующих телефон в своей работе.
Как работает система:
Программа обеспечивает обработку входящих и исходящих звонков:
При поступлении входящего звонка, по телефонному номеру клиента указанному в системе «1С:Предприятие 8.0» происходит идентификация клиента и в окне обработки «СофтФон» одновременно со звонком появляется информация о клиенте из CRM-системы «1С:Предприятие 8.0».
Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком через окно обработки «СофтФон»: ответить на звонок, повесить на Hold / снять с Hold, перевести звонок, завершить разговор (положить трубку).
Из окна «СофтФона» с информацией о клиенте можно быстро открывать нужные объекты CRM-системы «1С:Предприятие 8.0» связанные с этим клиентом.
Открыть карточку клиента, контактного лица с историей предыдущих контактов и характеристиками клиента.
Создать новый документ «Событие» с автоматическим заполнением информации о клиенте и возможностью просмотра карточки клиента. «Событие» позволяет зарегистрировать информацию о звонке, запланировать следующие контакты с клиентом, обеспечивает хранение истории контактов. Зарегистрированная информация о звонке автоматически передается другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.
Если клиент обращается впервые и информации о клиенте в CRM-системе еще нет, тогда также есть возможность зарегистрировать документ «Событие» и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполнится автоматически.
Автоматический набор телефонного номера из CRM-системы облегчает выполнение исходящих звонков. Автоматический набор телефонного номера клиента можно выполнить из карточки клиента и контактного лица, документа «Событие» и окна «СофтФона».
«СофтФон» обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. В окне «СофтФона» появляется информация о сотруднике и его внутреннем номере.
Для облегчения поиска и набора телефонных номеров в специальном окне «СофтФон» существует возможность быстрого поиска по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников. В списке сотрудников отображается информация о состоянии телефонов сотрудников - занят или свободен, это позволяет не переводить звонки на занятые номера.
Для облегчения поиска и набора, часто используемых телефонных номеров существует возможность каждому пользователю формировать «Записную книгу» со списком наиболее часто набираемых телефонных номеров клиентов и сотрудников.
«СофтФон» хранит историю звонков. Формирует список пропущенных, набранных и принятых звонков. При возникновении пропущенных звонков в окне «СофтФона» появляется надпись красного цвета «Пропущенные звонки» со ссылкой на список пропущенных звонков. Ни один звонок клиента или сотрудника не останется без внимания
Результаты:
Увеличено число обрабатываемых входящих вызовов
Уменьшена задержка в обслуживании звонков
Повышена эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков
Повышена оперативность передачи информации о клиенте между отделами,
Управление звонками через компьютер

Внедрение

ООО "Сухаревка"

http://www.suharevka.ru/

Москва, Октябрь 2006

Общее число автоматизированных рабочих мест: 50

Среднее число подключений к базе: 50

Параметры

«1С-Рарус:Софт Фон ПРОФ ред.1»
АТС «Avaya IP Office»
50 пользователей в локальной сети. Конфигурация сервера:
Intel P 4 3.0GHz, (800/2Mb)/2GB PC2-4300 ECC Reg /2x73GB SCSI 10K/DVDR ОС Windows 2003 Server