Автоматизация торговой деятельности и управления взаимоотношениями с клиентами в компаннии ООО "Гроссен Групп Пермь" с помощью программного обеспечения "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаим

Автоматизированы следующие функции:

• Анализ запасов ABC/XYZ
• Анализ продаж ABC/XYZ
• Взаиморасчеты с покупателями
• Взаиморасчеты с поставщиками
• Комплектация и разукомплектация ТМЦ
• Контроль и учет серийных номеров, сроков годности и сертификатов
• Логистика адресного склада
• Оптовая торговля
• Оформление заказов покупателей
• Оформление заказов поставщикам
• Планирование закупок
• Подключение складского оборудования
• Расчет нормативной себестоимости заказов
• Резервирование ТМЦ
• Управление отношениями с поставщиками
• Управление складскими запасами
• Учет прихода ТМЦ
• Учет продаж ТМЦ
• Формирование графика оплаты поставщикам
• Формирование графика поступления оплат
• Ценообразование, прайс-листы

Сопровождение:

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Ежемесячно производятся работы по обновлению платформы и типовых конфигураций, диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Описание

В процессе внедрения была осуществлена интеграция программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" с программным продуктом Microsoft Lync. Модуль интеграции был разработан специально сотрудниками компании "АйТиТерра". Данная интеграция дала компании "Гроссен Групп" следующие возможности: при входящем звонке автоматически открывается карточка с той компанией, которая осуществляет данный звонок; при отсутствии сотрудника на рабочем месте входящий звонок отправляется либо на мобильный номер сотрудника, либо на голосовую почту (в зависимости от выбора сотрудником удобного варианта), все звонки (как исходящие так и входящие) отслеживаются и формируются в соответствующий отчет в системе 1С (даже если звонок не был принят). Руководитель может формировать данные отчеты любым образом: по сотруднику, входящие звонки, исходящие звонки, по организации, за определенные периоды.

Данный функционал позволил фиксировать абсолютно все звонки, что помогает не упустить новых клиентов и обеспечить лояльность постоянных, также стало возможным отслеживать работу менеджеров компании по работе с текущими клиентами. Еще одним преимуществом является то, что сотрудник может быть не привязан к стационарному рабочему месту, звонки будут зафиксированы в системе, либо будут переадресовываться на мобильные номера, но при этом тоже останутся в системе 1С. Причем звонок попадает именно тому менеджеру, за которым клиент закреплен в системе 1С.

Выполнены следующие работы:

• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение в группе в учебном классе партнера "1С"
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Подключение специализированного оборудования (например, торгового оборудования)
• Продажа выбранных программных продуктов
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Установка и настройка сервера СУБД
• Установка и настройка серверов, рабочих станций и периферийного оборудования
• Установка и настройка системного и сетевого программного обеспечения
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика