Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами в компании на базе ПП «1С:CRM ПРОФ»

Автоматизированы следующие функции:

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Описание

Профиль заказчика.
Компания решает проблемы поиска ключевых менеджеров и редких специалистов, а также консультирует клиентов в области кадровой политики. Четыре основных направления деятельности компании: рекрутмент (подбор персонала на постоянную работу), аутплейсмент, аутстаффинг и профессиональное тестирование.
Многолетний опыт позволяет специалистам компании быстро, качественно и эффективно заполнять целый ряд позиций высокой сложности, включая топ-менеджмент, а так же содействовать решению сложных управленческих задач заказчиков.
Задачи проекта.
Реализация клиенто-ориентированной стратегии ведения бизнеса, повышение эффективности работы отдела по подбору персонала, повышение управляемости и прозрачности бизнес-процессов.
Параметры проекта.
Использовалось следующее программное обеспечение: типовое решение «1С:CRM ПРОФ» со встроенным модулем «1С-Рарус:SMS Коммуникатор».
С помощью типового решения реализованы следующие задачи:
- Создана единая клиентская база данных по клиентам и соискателям;
- Выработаны критерии классификации и оценки соискателей;
- Регистрация запросов клиентов;
- Возможность планирования контактов на будущее;
- Возможность массовых и персональных смс - рассылок;
- Настроены права доступа сотрудников к информации.
Результаты:
- Систематизированы контакты и запросы клиентов;
- Разработан механизм анкетирования соискателей с последующей возможностью анализа в системе;
- Повышена оперативность передачи информации о клиенте между отделами;
- Контроль состояние работы с клиентами, анализ базы соискателей;
- В целом улучшилось качество обслуживание клиентов.

Отзыв клиента