Автоматизация процесса управления взаимоотношения с клиентами компании ООО "Уралэнергосервискомплект" на базе "1С:CRM 8 ПРОФ"
ООО "Уралэнергосервискомплект"
Автоматизированы следующие функции:
- Анализ продаж ABC/XYZ
- Взаиморасчеты с покупателями
- Оптовая торговля
- Оформление заказов покупателей
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
- Учет продаж ТМЦ
Сопровождение:
- Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
- Ежемесячно производятся работы по обновлению платформы и типовых конфигураций, диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлен платный договор 1С:ИТС
- Произведена настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и интернет-сервисам "Задать вопрос на линию консультаций 1С", "Задать вопрос аудитору"
- Произведена настройка и проверка доступа к сайту поддержки пользователей users.v8.1c.ru
- Произведено индивидуальное или групповое обучение работе с информационной системой ИТС
- Производится ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС ПРОФ
Описание
Для повышения качества обслуживания клиентов, руководство компании приняло решение внедрить CRM-систему. Остановили свой выбор на программе «1С:CRM ПРОФ», которая имеет понятный и удобный интерфейс и возможность интеграции с «1С:Управление торговлей 8, ред.10.3». В качестве партнера по внедрению была выбрана фирма «Техно-линк».
В ходе проекта внедрения была проведена установка программы, скорректирована печатная форма спецификации, доработана форма документа «Счет-фактура», разработана печатная форма «Договор поставки», произведена настройка прочих печатных форм документов настроен бизнес-процесс «Продажа», настроен процесс «Согласование коммерческих предложений», проведена интеграция «1С:CRM ПРОФ» с «1С:Управление торговлей 8, ред. 10.3».
В результате:
- сократилось время на выполнение рутинных операций, на 30 % выросла производительность труда ;
- упростился процесс управления продажами;
- повысилась эффективность взаимодействия между отделами, исключились случаи потери информации;
- с появлением инструмента контроля работы менеджеров, - повысилась дисциплина;
- увеличилась скорость обслуживания, за счет использования единой информационной базы с полной историей по клиентам и быстрого поиска нужной информации;
- повысился уровень удовлетворенности клиентов качеством работы, сократился процент потерянных клиентов.
В программе работают бухгалтерия, отдел продаж, администрация, отдел снабжения.
В дальнейшем планируется автоматизировать бизнес-процессы: «управление рекламациями» и «управление внутренними заказами», планируется интеграция «1С:CRM ПРОФ» с программой «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ».
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Продажа выбранных программных продуктов
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
Отзыв клиента
Отзыв о внедрении «1С:CRM ПРОФ» в ООО «Уралэнергосервискомплект»
ООО «Уралэнергосервискомплект» занимается поставками трубопроводной арматуры и элементов трубопровода для предприятий различных отраслей промышленности, энергетики и ЖКХ в УрФО и Сибири.
Компания ООО «Уралэнергосервискомплект» ведет складской учет, учет продаж и взаиморасчетов с клиентами в программе «1С:Управление торговлей 8», редакции 10.3.
Для повышения качества обслуживания клиентов, руководство компании приняло решение внедрить CRM-систему. Остановили свой выбор на программе «1С:CRM ПРОФ», которая имеет понятный и удобный интерфейс и возможность интеграции с «1С:Управление торговлей 8, ред.10.3»
В качестве партнера по внедрению была выбрана фирма «Техно-линк», наш давний партнер по автоматизации учетных процессов.
В ходе проекта внедрения была проведена установка программы, скорректирована печатная форма спецификации, доработана форма документа «Счет-фактура», разработана печатная форма «Договор поставки», произведена настройка прочих печатных форм документов настроен бизнес-процесс «Продажа», настроен процесс «Согласование коммерческих предложений», проведена интеграция «1С:CRM ПРОФ» с «1С:Управление торговлей 8, ред. 10.3».
Пользователи программы используют базу знаний, быстрый доступ к контактной информации, к текущим сделкам, коммерческим предложениям, создают события, заполняют карточки контрагентов, оформляют заказы, используют напоминания по дебиторской задолженности.
В результате:
- сократилось время на выполнение рутинных операций, на 30 % выросла производительность труда ;
- упростился процесс управления продажами;
- повысилась эффективность взаимодействия между отделами, исключились случаи потери информации;
- с появлением инструмента контроля работы менеджеров, - повысилась дисциплина;
- увеличилась скорость обслуживания, за счет использования единой информационной базы с полной историей по клиентам и быстрого поиска нужной информации;
- повысился уровень удовлетворенности клиентов качеством работы, сократился процент потерянных клиентов.
В программе работают бухгалтерия, отдел продаж, администрация, отдел снабжения. В ходе проекта автоматизировано 15 рабочих мест. Система введена в промышленную эксплуатацию 31 января 2011 года.
В дальнейшем планируется автоматизировать бизнес-процессы: «управление рекламациями» и «управление внутренними заказами», планируется интеграция «1С:CRM ПРОФ» с программой «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ».
Наша компания выражает благодарность фирме «Техно-линк» за сотрудничество и рекомендует как надежного партнера в проектах автоматизации.
Отзыв клиента
