Внедрение CRM-системы на торговом предприятии

Партнер: 1С-Рарус-НН

Автоматизированы следующие функции:

  • Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
    • Продажи (сбыт), сервис, маркетинг

Описание

Клиентом были поставлены следующие задачи.
Реализация клиенто-ориентированной стратегии бизнеса. Создание единого информационного пространства для работы с клиентами, максимальное использование всей информации о клиенте, исключение двойного ввода информации, создание наиболее успешной стратегии работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов.
В качестве учетной системы в компании используется «1С:Предприятие 7.7», конфигурация «Торговля+Склад». Специалисты компании «1С-Рарус» совместно со специалистами IT отдела компании Заказчика встроили «1С-Рарус: CRM Управление продажами» в оригинальную конфигурацию.
С помощью типового решения реализованы следующие задачи:
Создана единая клиентская базы,
Выработаны критерии классификации и оценки клиентов,
Созданы шаблоны контактов с клиентами,
Своевременное напоминание о запланированных контактах с клиентами,
Ведение документооборота по сервисному и послегарантийному обслуживанию.
Настроены права доступа сотрудников к информации,
Результаты:
Оптимизированы процессы работы с клиентами.
Тесная интеграция учетной и CRM системы позволила: создать единое информационное пространство для работы с клиентами, максимально эффективно использовать всю информацию о клиенте, исключить двойной ввод информации.
Возможность анализа продаж, АВС – анализа продаж, эффективности рекламы.
Уменьшилось количество «потерянных», «забытых клиентов»,
Контроль состояния работы с клиентами, анализ клиентской базы,
Улучшилось качество обслуживания клиентов.

Внедрение

ООО «Политехника»

Свердловская обл, г Нижний Тагил, Июнь 2006

Общее число автоматизированных рабочих мест: 10

Среднее число подключений к базе: 10

Параметры

Около 4 документов в день, в среднем по 7 строк в документе. Рабочие станции: Windows XP