Внедрение ПП "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" в ООО «Ровезе Рус»

Автоматизированы следующие функции:

  • Управление бизнес-процессами и ИТ-процессами
    • Управление информационными технологиями (ITIL)

Сопровождение:

Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"

Описание

Группа Компаний ООО «Ровезе Рус» входит в состав крупной польской финансово-промышленной группы Rovese Capital Group, которая специализируется на производстве и оптовой торговле керамическими изделиями, облицовочной плиткой и сантехническим оборудованием, выпускаемыми под торговыми марками «Cersanit», «Opoczno», «Meissen Keramik».
В компании действовали два завода как два отдельных юридических лица. Было принято решение объединить их в одно юридическое лицо, то есть сделать слияние. Учет хозяйственной деятельности компании велся в нескольких информационных базах, были разработаны механизмы объединения баз/информационных систем двух юридических лиц путем присоединения.
В связи с реорганизацией в холдинге возникла необходимость в организации работы с заявками и запросами пользователей на базе "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ". С этой задачей обратились к партнеру фирмы "1С" – ООО "Кодерлайн".
От пользователей были запросы на следующие процессы:
- оповещение исполнителя о входящих комментариях от пользователей;
- пересылка входящего сообщения;
- учет заявок;
- аналитика по исполнителям;
- добавить комментарий при отказе в выполнении заявки;
- присвоение порядкового номера заявке в пределах исполнителей.

Специалисты "Кодерлайн" провели консультирование по работе с типовым функционалом, автоматизировали функцию управления информационными технологиями.
В результате реализован удобный маршрут обработки запроса пользователя любой сложности с учетом специфики работы компании. Сокращено время реагирования на заявку инициатора. Исполнители получили возможность оперативно оповещать о результатах работы с заявкой, комментировать причины отказов. Организовано оповещение/обратная связь от исполнителя к инициатору заявки.

Выполнены следующие работы:

Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
Продажа выбранных программных продуктов
Доставка программных продуктов в офис заказчика

Внедрение

Москва, Март 2016

Вариант работы: Файловый

Общее число автоматизированных рабочих мест: 20

Количество одновременно работающих клиентов

Тонкий клиент: 1