Внедрение ПП "1С-Рарус: СофтФон, редакция" в ООО "АрДиАй Груп"

ООО "РИДЖНЛ ДЕВЕЛОПМЕНТ ЭНД ИНВЕСТМЕНТ ГРУП" (ООО "АрДиАй Груп")
Московская обл, г Красноармейск, Апрель 2012

Вариант работы: Файловый
Общее число автоматизированных рабочих мест: 3

Количество одновременно работающих клиентов
Толстый клиент: 3

Автоматизированы следующие функции:

  • Управление отношениями с клиентами (CRM)

Сопровождение:

  • Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
  • Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
  • Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
  • Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Описание

Автоматизация компании ООО "АрДиАй Групп" выполнена на базе ПП "1С-Рарус:СофтФон. ПРОФ, ред.1" (статус "1С:Совместимо") на базе программ "1С:Предприятие 8".

ПП "1С-Рарус:СофтФон. ПРОФ, ред.1" предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков. Программа помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга. Тесная интеграция телефонной системы с CRM-системой обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует внедрению CRM-технологий.

ПП "1С-Рарус:СофтФон. ПРОФ" интегрирован с CRM-модулем типового ПП "1С:Управление торговлей 8", встраивается путем объединения конфигураций.
Программное решение позволяет обрабатывать не только входящие, но и внутренние звонки между сотрудниками. В окне программы появляется информация о сотруднике и его внутреннем номере.

Для облегчения поиска и набора телефонных номеров в специальном окне программы существует возможность быстрого поиска по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников. В списке сотрудников отображается информация о состоянии телефонов сотрудников - занят или свободен, это позволяет не переводить звонки на занятые номера.
Для облегчения поиска и набора часто используемых телефонных номеров существует возможность каждому пользователю формировать "Записную книгу" со списком наиболее часто набираемых телефонных номеров клиентов и сотрудников.
Программа хранит историю звонков. Формирует список пропущенных, набранных и принятых звонков. При возникновении пропущенных звонков в окне программы появляется надпись красного цвета "Пропущенные звонки" со ссылкой на список пропущенных звонков.

Сотрудниками ВЦ "1С-Рарус" проведена демонстрация возможности программы и обучение пользователей.

Выполнены следующие работы:

  • Доставка программных продуктов в офис заказчика
  • Индивидуальное обучение в офисе заказчика
  • Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
  • Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
  • Продажа выбранных программных продуктов
  • Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика