Внедрение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 8" для регламентации деятельности службы технической поддержки в ООО "Альт-Информ"

ООО "Альт-Информ"
Санкт-Петербург, Сентябрь 2011

Вариант работы: Файловый
Общее число автоматизированных рабочих мест: 1

Количество одновременно работающих клиентов
Толстый клиент: 1

Автоматизированы следующие функции:

  • Управление информационными технологиями (ITIL)

Сопровождение:

  • Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
  • Ежемесячно производятся работы по обновлению платформы и типовых конфигураций, диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
  • Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
  • Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
  • Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
  • Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
  • По запросу пользователя осуществляется подборка консультационно-методических материалов из информационной системы ИТС ПРОФ
  • Произведена настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и интернет-сервисам "Задать вопрос на линию консультаций 1С", "Задать вопрос аудитору"
  • Произведена настройка и проверка доступа к сайту поддержки пользователей users.v8.1c.ru
  • Произведено индивидуальное или групповое обучение работе с информационной системой ИТС
  • Производится ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС ПРОФ
  • Производится обновление платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий

Описание

Компания Альт-Информ занимается производством программного обеспечения и продажей компьютеров, именно поэтому заказчику важно было вести учет компьютеров, вести и анализировать загрузку ИТ-специалистов, управлять доступом пользователей. Сотрудники компании Диалог ИТ провели консультацию и помогли клиенту выбрать подходящий программный продукт, им оказался 1С-ITIL Стандарт. После установки ПО были выявлены проблемные места в инфраструктуре, а именно это позволило:
Инициировать проблемы на основании повторяющихся инцидентов.
Сравнивать различия между записями об инцидентах и проблемах.
Интегрировать решений с Управлением изменениями.
Вести заложенную в решении KEDB (Базы данных известных ошибок).
Интегрировать решение с Управлением конфигурациями.

Так же были автоматизированы следующие участки:
Центр управления обращениями пользователей;
Служба каталогов;
Центр распределения ИТ-специалистов.

В результате заказчик смог уменьшить время реакции на обращение клиента на 30%, получил необходимый уровень конфиденциальности информации за счет контролируемого доступ к активам, увеличить эффективность каждого ИТ-специалиста на 20%. Так же была полностью пересмотрена система сервиса компании за счет получения обратной связи от клиентов.

В данный момент клиент планирует увеличение количества автоматизированных рабочих мест, в связи с расширением штата.

Выполнены следующие работы:

  • Доставка программных продуктов в офис заказчика
  • Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
  • Продажа выбранных программных продуктов
  • Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика