Автоматизация работы отдела продаж с помощью ПП "1С:СRM 8 ПРОФ" в торговой компании ООО «ХимИндустрия»

Отзыв клиента

ООО "ХимИндустрия"
Нижний Новгород, Июнь 2011

Вариант работы: Файловый
Общее число автоматизированных рабочих мест: 11

Количество одновременно работающих клиентов
Толстый клиент: 11

Автоматизированы следующие функции:

  • Управление отношениями с клиентами (CRM)

Описание

В целях повышения эффективности работы отдела продаж и компании ООО «ХимИндустрия» в целом, была приобретена программа «1С:CRM 8 ПРОФ».

Программа подобрана специалистами "1С-Рарус НН", включая 10 дополнительных лицензий на рабочие места.

ПП «1С:CRM 8 ПРОФ» разработан в среде "1С:Предприятие 8" и предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Программный продукт помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Основные возможности конфигурации:
1. Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
2. Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
3. Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
4. Управление бизнес-процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
5. Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
6. Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
7. Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
8. Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
9. Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
10. Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет программных продуктов, находящихся на обслуживании: по номерам регистрационных анкет, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями;
11. Многофакторный анализ продаж, АВС-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
12. База знаний по продажам, продуктам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
13. Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
14. Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

Проведена установка и настройка программы и лицензий к ней, оказаны консультации пользователям, проведено обучение.

Отзыв клиента

Генеральному директору ООО «1С-Рарус НН»
Клинюшиной О.Н.
От ООО «ХимИндустрия»


ОТЗЫВ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СОТРУДНИЧЕСТВА С ООО «1С-РАРУС НН»

Для ведения учета у нас программа «1C:CRM 8 ПРОФ». А недавно приобретено
еще 10 лицензий на дополнительные рабочие места. Мы работаем с компанией
«1С-Рарус НН».

Выбирая программу «1С:CRM 8 ПРОФ», главным образом руководствовались возможностью качественного управления клиентской базой, возможностью быстрого ввода и доступа к информации, управление контактами с клиентами, управления продажами, многофакторного анализа продаж, АВС анализ продаж, анализа состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников.
Сопровождением программы и консультационной поддержкой занимаются специалисты компании «1С-Рарус НН», в свое время оказавшие нам услуги по запуску программы в работу. Нам оказываются периодические услуги по настройке программы под наши требования.

Хотим поблагодарить компанию «1С-Рарус НН» за оперативно и качественно предоставленные услуги по автоматизации учета в нашей компании и помощь в настройке программы, грамотные и последовательные консультации, очень качественное сопровождение.