Внедрение ПП "1С:CRM 8 ПРОФ" в ЗАО "Ист Медикал" для ведения взаимоотношений с клиентами

Автоматизированы следующие функции:

• Взаиморасчеты с покупателями
• Взаиморасчеты с поставщиками
• Оптовая торговля
• Оформление заказов покупателей
• Оформление заказов поставщикам
• Планирование закупок
• Планирование продаж
• Расчет нормативной себестоимости заказов
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
• Управление отношениями с поставщиками
• Учет продаж ТМЦ
• Ценообразование, прайс-листы

Описание

ЗАО "Ист Медикал" – это надежный импортер современной медицинской техники. Ключевым направлением деятельности компании являются прямые поставки оборудования для функциональной диагностики и реанимации. Компания ЗАО "Ист Медикал" также имеет дочернюю компанию, которая оказывает услуги по ремонту и техническому обслуживанию медицинской техники.

Типовое решение помогает организовать эффективную работу отделов на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Решение "1С:CRM 8 ПРОФ" разработано в среде "1С:Предприятие 8" и предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Основные возможности конфигурации:
1. Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
2. Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
3. Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
4. Управление бизнес-процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
5. Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
6. Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
7. Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
8. Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет программных продуктов, находящихся на обслуживании: по номерам регистрационных анкет, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями;
9. Анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
10. База знаний по продажам, продуктам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
11. Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
12. Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

Специалистами компании "МИКО" была проведена презентация программы, во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о приобретении программы.

В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователя по использованию программы.