Адаптированная конфигурация для учета сервисного обслуживания оборудования

Партнер: 1С:Сервистренд

Автоматизированы следующие функции:

  • Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
    • Продажи (сбыт), сервис, маркетинг

Описание

Данная конфигурация предназначена для автоматизации учета сервисного обслуживания единичных приборов, установленных у клиентов организации, отслеживания процесса заключения договоров на техническое обслуживание, своевременного выставления счетов на оплату, определения текущего состояния обслуживаемых приборов, оформления заявок на обслуживание и т.д. Конфигурация позволяет получать информацию о фактической стоимости произведенного обслуживания, количестве затраченных материальных и человеческих ресурсов, взаиморасчетах с клиентами в разрезе заключенных договоров и приборов. Имеется возможность отслеживать текущее состояние поступивших от клиентов заявок на обслуживание, фактически выполненных работ и понесенных организацией затрат по выполнению этих работ.
Для отражения факта заключения договора с клиентом предназначен документ «Договор на обслуживание». При проведении документа в зависимости от типа заключенного договора для приборов, указанных в договоре, устанавливается соответствующий статус. Сумма договора рассчитывается на основании выбранного тарифного плана. На основании договора можно формировать счета в соответствии с суммой договора и периодичностью платежей. С помощью документа «Закрытие договоров» обнуляются взаиморасчеты с клиентами по договорам, у которых истек срок действия.
При поступлении заявки от клиента на работы по обслуживанию прибора оформляется документ «Заявка», в который заносятся данные о клиенте, направившем заявку, договоре, в рамках которого будет выполняться заявка, приборе, нуждающемся в обслуживании, предполагаемых видах работ и их количестве. Список предполагаемых работ может быть автоматически заполнен на основании справочника типовых неисправностей. Заявка имеет 4 статуса: Открытая (заявка зарегистрирована, но не распределена), Предписанная (назначен ответственный за выполнение заявки), Закрытая (заявка аннулирована, либо возникшие вопросы решены по телефону, без непосредственного выезда специалиста, (вопрос по телефону и ответ на него сохраняются в заявке)), Выполненная (по заявке фактически проведены работы).
На основании Заявки может быть сформирован Сервисный акт, содержимое которого можно посмотреть при нажатии кнопки «Сервисный акт». В сервисный акт вносятся фактически проведенные работы и затраченные материальные ресурсы (в отличие от Заявки, где указаны предполагаемые работы), а также транспортные и командировочные расходы. В том случае, если клиенту необходимо предоставлять документы, подтверждающие выполнение работ не по каждому фактическому выезду специалиста, а за определенный период времени, используется документ «Сводный сервисный акт». Он автоматически выбирает сервисные акты по конкретному клиенту в разрезе договоров обслуживания за указанный интервал и позволяет на своей основе оформить акт выполненных за это время работ и сформировать счет-фактуру на полную сумму оказанных услуг.
Отчет по выполненным работам позволяет получить информацию о произведенных работах по обслуживанию приборов клиентов в разрезе заключенных договоров. Детализация отчета возможна по клиентам организации, по приборам клиентов, по типам приборов, по сотрудникам, выполнявшим работы и др.

Внедрение

Москва, Февраль 2002

Параметры

Одновременно работают 10 пользователей. Около 5 тысяч наименований в справочнике "Контрагенты", 15 тысяч в справочнике "Номенклатура". Примерное увеличение справочников - 1 процент в месяц.