Поддержка автоматизации провайдера с помощью модуля "Монитор сопровождения" для конфигураций системы "1С:Предприятие 8" в компании распространителей книг

Описание

В компании ООО «ИВИС» — одной из крупнейших российских компаний распространителей книг, периодики, микрофильмов, баз данных периодических изданий и других информационных продуктов и услуг проведено внедрение модуля "1С:Монитор сопровождения".
Заказчиком ставилась задача быстро, качественно и эффективно адаптировать пользователей к работе.
Для решения поставленных задач был использован модуль "1С:Монитор сопровождения", который является простым и удобным инструментом для документирования взаимоотношений между пользователями и специалистами фирмы-франчайзи по поддержке решений на базе платформы "1С:Предприятие 8".
Модуль позволил:
* Документировать процесс доработки системы.
* Вести учет вопросов пользователей к разработчикам (система вопрос-ответ) и фиксировать вопросы по мере их возникновения, что исключило ситуации потери информации о проблемах клиента. Все ответы доступны в базе для последующих консультаций.
* Отслеживать историю рассмотрения каждого вопроса.
* Осуществлять последующий анализ вопросов пользователей с целью определения наиболее проблемных зон.
* Управлять прохождением заявок в соответствии с существующими в организации заказчика регламентом прохождения/утверждения документов.
* Контролировать сроки выполнения работ, как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя.
Данный модуль был разработан на основе платформы "1С:Предприятие 8"

Внедрение

Москва, Июль 2009

Общее число автоматизированных рабочих мест: 7

Среднее число подключений к базе: 6

Параметры

Вариант работы- сетевой
Общее число автоматизированных рабочих мест: 7
Среднее число одновременных подключений к базе: 6