Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП "1С:CRM 8 ПРОФ"

Автоматизированы следующие функции:

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Описание

ООО «ТД «Маршал» успешно работает на рынке запорной арматуры с 1996 г. и является официальным представителем ЗАО «Спецавтоматика» (г. Луганск, Украина) в Москве. Продукция «ТД «Маршал» широко представлена на всей территории Российской Федерации и в странах СНГ.

Успешно используя в своей работе торговую систему «1С:Управление торговлей 8», руководство и сотрудники компании испытывали потребность в расширенном функционале по работе с клиентами и анализу маркетинговой деятельности.

Было принято решение объединить торговую программу с аналитической системой управления взаимоотношениями с клиентами «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ».

Такой подход позволял получить ряд преимуществ:

- Обеспечить работу в единой информационной системе, в которой будут сохранены и доступны все ранее накопленные в торговой системе данные;
- Быстро обучить сотрудников новому CRM-функционалу за счет сохранения привычного для них интерфейса программ системы «1С:Предприятие 8», тем самым значительно сократив срок внедрения.

Партнером по автоматизации была выбрана компания «1С-Рарус», имеющая большой опыт разработки и внедрения комплексных CRM-систем.

Основные цели внедрения CRM-системы в «ТД «Маршал»:

* Формирование единой базы данных клиентов, партнеров и поставщиков с расширенной аналитикой;
* Отслеживание эффективности работы менеджеров по продажам и других сотрудников компании;
* Формализация и оптимизация взаимодействия подразделений компании;
* Отслеживание эффективности маркетинговых кампаний, рекламы и PR.

В результате проекта автоматизации заказчик получил следующие преимущества:

Повышение лояльности клиентов и качества их обслуживания:

* Создана единая информационная база клиентов. Унифицированы процессы сбора и хранения информации о клиентах.
* Система обеспечивает быстрый поиск информации по клиенту, в том числе, истории взаимоотношений, что позволило ускорить обслуживание клиентов в 2 раза.
* Обеспечено высокое качество обслуживания клиентов даже в случае замены менеджера по причине болезни, отпуска или увольнения, благодаря доступности информации о предыдущих договоренностях и сделках.
* Фиксация жалоб в системе позволяет вовремя разбирать и устранять жалобы клиентов, тем самым повысить качество обслуживания и лояльность клиентов.

Повышение эффективности работы сотрудников:

* Создана единая автоматизированная система отчетности и мотивации менеджеров по продажам на основе данных CRM-системы.
* Обеспечен гарантированный обмен информацией внутри компании между сотрудниками и подразделениями, что исключило факты потери заявок и задержки поставок продукции клиентам.
* Руководство компании всегда может оперативно контролировать исполнение поручений.

Повышение эффективности маркетинговой деятельности:

* Организовано регулярное информирование клиентов о продукции и услугах компании с помощью корпоративной электронной рассылки и телемаркетинга.
* Производится анализ эффективности рекламы в качественном и количественном разрезах, расчет ROI маркетинга.

Ускорение процесса продаж:

* Ведется анализ «интересов» клиентов и причин срыва сделок.
* Подготовка коммерческих предложений ускорена с помощью CRM-системы в 4 раза.


CRM-система позволила решить проблему сохранности информации о клиентах и сделках при уходе менеджера; обеспечить проведение качественного маркетингового анализа деятельности, отдачи телемаркетинга и электронных рассылок.

Информация компании защищена в CRM-системе от потери и возможных противоправных действий.

За счет внедрения CRM-системы значительно усовершенствовались наши бизнес-процессы. Внедрение «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ» позволило более эффективно управлять продажами компании. В результате увеличился приток новых клиентов, продажи возросли в полтора раза».

Отзыв клиента