Автоматизировали в службе "Единого окна" работу с потребителями и поставщиками

Расскажем немного о заказчике

ООО «Единый расчетно-информационный центр» (ЕРИЦ) — коммерческая организация, созданная в 2008 году для обеспечения жителей города комплексным обслуживанием в сфере ЖКХ.

ПО сути, это ключевой оператор в сфере ЖКХ для всего города, связывающий в «едином окне» потребителей и поставщиков коммунальных услуг, а также государственные органы.

Основными направлениями деятельности являются:

• Жилищно-коммунальные услуги. Компания формирует единый платежный документ для всех поставщиков КУ, и принимает оплату как непосредственно от потребителей, так и через различные системы платежей.
• Паспортные услуги. Компания хранит всю информацию по фактическим потребителям КУ, помогает оформить необходимые справки и документы населению, а также предоставляет справки по запросам госорганов.
• Информационно-консультационные услуги. Компания консультирует физические и юридические лица на основании текущего договора.

Таким образом, ЕРИЦ принимает оплату как за свои собственные услуги (это формирование справок, консультации, помощь с заполнением бланков), так и за услуги сторонних поставщиков (коммунальные услуги, пени, взносы на капительный ремонт и пр.).

С чем мы столкнулись

Нам повезло, и за долгое время работы у заказчика уже сформировалось четкое видение того, что он хочет от программного обеспечения и от автоматизации, поэтому с формированием технического задания проблем не возникло. Улучшения требовала непосредственно служба приема платежей от физических лиц, и взаимодействие с поставщиками услуг.

Если описывать проблему вкратце, то у плательщика могло быть несколько услуг от разных поставщиков в одной квитанции, или несколько квитанций от разных поставщиков. Кассиру нужно отсканировать код в квитанции, найти в базе нужный лицевой счет и услугу, ввести нужную сумму, и выдать чек. На эту ручную работу тратилось достаточно много времени, среднее время приема одного плательщика было большим. Следствием начало становиться снижение лояльности заказчика среди потребителей услуг и отток физических лиц, которые помимо оплаты услуг РСО и УК могут оплачивать дополнительные услуги самой организации.

Что мы сделали

Для начала была написана универсальная обработка, с помощью которой можно было загрузить список лицевых счетов от всех поставщиков КУ. У каждого поставщика был свой шаблон, со своими полями. На этом этапе сложность возникла в том, что потребители у поставщиков КУ в реестрах дублировались. То есть один человек являлся абонентом в управляющей, ресурсоснабжающей компаниях и пользовался услугами вывоза ТКО. Причем у каждого поставщика на это физлицо был свой номер лицевого счета, по-разному могли быть заполнены какие-нибудь поля (адрес, телефон и пр.)

Было решено для контрагентов-потребителей сделать дополнительную табличную часть, в которой был указан список поставщиков услуг и номер лицевого счета этого абонента у каждого поставщика.

В справочник «Номенклатура» с типом «Услуга» были добавлены дополнительные поля с указанием поставщика этой услуги, его реквизитов и ставки НДС – у разных услуг разная ставка НДС.

Дальше была доработка работы непосредственно кассиров. Как говорилось выше, абонент мог прийти с несколькими квитанциями от разных поставщиков, и на каждую квитанцию (а иногда и услугу) нужно было выдать отдельный кассовый чек. Мы немного автоматизировали данный процесс. Настроили программу так, что кассир сканировал QR-код (или линейный штрих код) сразу на всех квитанциях, и по информации зашифрованной в коде автоматически определялись необходимую услугу и ее поставщик, и вся информация добавлялась в рабочее место кассира. Цена услуги также выводилась на основании отсканированного кода. На каждую услугу из отсканированных квитанций формировался свой отдельный кассовый чек, в котором указывалось и наименование поставщика, и сама услуга, и необходимая ставка НДС.

Последней доработкой стала отчетность по поступившим платежам. Недостаточно было просто принять оплату от абонентов – необходимо было отправить о ней информацию поставщикам КУ и государственную информационную систему ЖКХ.

Особых сложностей на этом этапе тоже не возникло, так как и у поставщиков и для ГИС ЖКХ уже были свои форматы получения данных. Для поставщиков было сделано несколько обработок по выгрузке файлов в формате .txt, а для выгрузки в ГИС ЖКХ – отдельный отчет с возможностью сохранения в Excel-файл, готовый к загрузке.

Основной объем работ был выполнен в первом квартале 2025 года, после этого некоторое время производилась доработка выявленных ошибок непосредственно на рабочей базе, так как все нюансы работы в тестовом формате предусмотреть не было возможности.

Таким образом, было автоматизировано 5 рабочих мест кассиров.

Что в итоге

Уменьшилось время на рутинную работу. Прием плательщиков, обработка самих платежей и формирование отчетов ускорились в разы.

В пиковые часы время ожидания потребителей в очереди на оплату также сократилось, что повысило лояльность к заказчику. Абоненты-плательщики обратили внимание, что прием платежей ускорился, и стали чаще обращаться в том числе и за дополнительными услугами, которые оказывал непосредственно заказчик, увеличив доходы компании.

Гораздо проще стало сформировать отчеты об оплатах поставщикам услуг – сформированный в программе отчет для каждой организации можно выгрузить в печатную форму и сразу отправить по электронной почте.

Цитата заказчика: «Все работает, все нормально. В целом, по отчетности работа уменьшилась, работать стало намного проще – вы нам многое упростили.»