Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами торговой компании на базе ПП "1С:Управление Торговлей 8"

Автоматизированы следующие функции:

• Автоматизация бизнес-процессов
• Анализ данных и прогнозирование
• Анализ продаж ABC/XYZ
• Взаиморасчеты с покупателями
• Мониторинг и анализ ключевых показателей деятельности предприятия
• Оформление заказов покупателей
• Планирование продаж
• Расчет нормативной себестоимости заказов
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
• Управленческий учет и расчет себестоимости методом ABC
• Учет продаж ТМЦ
• Финансовый анализ
• Формирование графика поступления оплат
• Ценообразование, прайс-листы

Описание

В качестве системы для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами "Компания Виннком" было выбрано новое решение "1С:CRM ПРОФ", разработанное в среде "1С:Предприятие 8". Конфигурация встроена в программу "1С:Управление Торговлей 8". С помощью программы организована эффективная работа менеджера по продажам и оптимизированы процедуры сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Основные возможности "1С:CRM ПРОФ":
1. Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
2. Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
3. Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
4. Управление бизнес-процессами по работе с клиентами;
5. Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
6. Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями;
7. Многофакторный анализ продаж, АВС-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
8. База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
9. Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
Специалистами компании "1С:Бухучет и Торговля" (БиТ) проведены демонстрация новых возможностей системы, обсуждение настроек по управленческому учету в "1С:Управление Торговлей 8", интеграция модуля СРМ в ПП, осуществлена выгрузка данных из "1С:Управление Торговлей 8" в обьединенную конфигурацию УТ+CRM, проведено обучение клиента работе в системе. В настоящее время обеспечивается консультационная и техническая поддержка пользователей.