Автоматизированы следующие функции:

• Автоматизация бизнес-процессов
• Планирование содержания и сроков проекта
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
• Управление портфелями, программами проектов, многоуровневыми проектами

Сопровождение:

• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Описание

«Серконс» – одна из крупнейших компаний в области сертификации и оформления разрешительной документации.

В состав группы компаний «Серконс» входят:
· аккредитованные органы по сертификации;
· лицензированные экспертные организации;
· собственные испытательные лаборатории.

Группа компаний реализует проекты обязательной и добровольной сертификации, экспертизы промышленной и пожарной безопасности, охраны труда, экологического проектирования, разработки технической документации, внедрения систем менеджмента качества и многих других.

Персонал насчитывает более 3000 квалифицированных экспертов, специалистов и инженеров-испытателей. Офисы «Серконс» успешно работают в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Новосибирске, Казани, Екатеринбурге и 15 других городах России, а также за рубежом.

Цели проекта:
• Улучшить качество обслуживания и лояльности партнеров Группы компаний «Серконс».
• Повысить показатели частоты покупок и среднего срока жизни клиента.

Задачи проекта:
• Настроить сквозной бизнес-процесс продажи и оказания услуг между менеджерами и экспертами ГК «Серконс».
• Адаптировать CRM-систему под специфику деятельности подразделений группы компаний.
• Интегрировать модуль управления взаимоотношениями с клиентами в ERP-систему компании.


Для реализации поставленных целей и задач руководство ООО "СЕРКОНС" приняло решение о внедрении модуля "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2".

Исполнителем проекта по внедрению ИТ системы приглашен «1C-Papyc», как высокопрофессиональный и надежный партнер, обладающий большим опытом автоматизации учетных систем «1С:Предприятие 8», имеющий сертификат по системе менеджмента качества IS0 9001:2015.

В ходе проекта специалистами "1С-Рарус" выполнены следующие работы:
• Осуществлен сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе;
• Выполнено планирование этапов работ, составлен календарный план работ;
• Методическое обеспечение и Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации: типовая конфигурация настроена согласно требованиям заказчика.
• Созданы интерфейсы и наборы прав пользователей;
• Выполнена интеграция со сторонними системами автоматизации;
• Осуществлен перенос данных из предыдущих систем автоматизации;
• Проведено обучение персонала работе в системе учета;
• Выполнена установка и настройка сервера СУБД;
• Произведена установка и настройка системного и сетевого программного обеспечения.

Используемые подсистемы учета:
• Управление отношениями с клиентами (CRM);
• Управление проектами и портфелями проектов;
• Управление бизнес-процессами и ИТ-процессами.

В реализации проекта принимали активное участие ИТ-службы ГК «Серконс» и специалисты ООО «АКАМ».

Результаты проекта

• Группа компаний «Серконс» полностью отказалась от зарубежной CRM-системы. Управление взаимоотношениями с клиентами интегрировано в единую ERP-систему компании на базе 1С.
• Создано единое информационное поле, где выстроено взаимодействие коммерческого и исполнительных блоков группы компаний, отделов контроля качества и маркетинга.
• Упорядочены и объединены данные партнеров по 25 направлениям деятельности холдинга.
• Улучшено качество работы с клиентами: внедрены инструкции и регламенты работы.
• Настроена оперативная аналитическая отчетность для руководителей высшего звена.
• Уменьшилась нагрузка на аналитический отдел, так как теперь менеджеры могут сами закреплять за собой направление клиента, если оно свободно.
• Упрощено получение аналитики по работе пользователей.
• Частота покупок (Purchase Frequency) выросла на 15%. Это стало возможным за счет построения сквозных процессов продаж, а также процессов поддержки работы с клиентами.
• Средний срок жизни клиента (ACL) увеличился на 20% за счет автоматизированной и регулярной работы менеджеров, ответственных за клиентов.

Экономический эффект от внедрения (%):
• снижение зависимости от зарубежного ПО: 100%
• ускорение обработки заказов: 20%
• сокращение сроков исполнения заказов: 30%
• сокращение трудозатрат в подразделениях: 15%

Выполнены следующие работы:

• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Интеграция со сторонними системами автоматизации
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Установка и настройка сервера СУБД
• Установка и настройка системного и сетевого программного обеспечения

Отзыв клиента