Внедрение модуля CRM в ФГУП ГЦСС на базе ПП "1С:ERP Управление предприятием"
Федеральное государственное унитарное предприятие "Главный центр специальной связи"
Автоматизированы следующие функции:
- Анализ продаж ABC/XYZ
- Взаиморасчеты с покупателями
- Диспетчеризация грузоперевозок
- Оформление заказов покупателей
- Планирование продаж
- Расчет нормативной себестоимости заказов
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
- Учет продаж ТМЦ
- Учет собственного транспорта
Сопровождение:
- Ежемесячно производятся работы по обновлению платформы и типовых конфигураций, диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
- Оформлен платный договор 1С:ИТС
- Производится обновление платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
Описание
В результате открытого окнкурса была выбрана компания CorpSoft24 в качестве исполнителя работ внедрения модуля CRM в ПП "1С:ERP Управление предприятием". Входе работ специалисты CorpSoft24 разработали и согласовали с заказчиком следующие документы:
• Частное техническое задание на доработку подсистемы CRM;
• Протоколы тестирования, протоколы настроек, инструкции пользователя;
• Программа и методика испытаний;
• Протокол приемо-сдаточных испытаний;
• Протокол проведения ОПЭ;
• Протоколы устраненных замечаний по итогам ОПЭ.
В результате проекта были автоматизированы следующие бизнес-процессы:
• Обеспечение отборов в выпадающем списке документа «Заявка от клиента»;
• Заполнение реквизитов значениями в зависимости от набора параметров в документе «Заявка от клиента»;
• Обеспечение возможности работы с лицензионными соглашениями;
• Обеспечение возможность работы с журналом обзвона с наложенной платой;
• Обеспечение возможности оповещения получателей о статусе отправления;
• Обеспечение возможности ведение «Заявки от клиента» с возможностью возврата;
• Обеспечение возможности контроля выполнения заявок на сбор;
• Обеспечение возможности внесения изменений характеристик отправлений;
• Формирование отчетности в модуле CRM.
Выполнены следующие работы:
- Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Обучение в группе в офисе заказчика
- Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
- Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
- Продажа выбранных программных продуктов
- Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
- Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
- Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
- Установка и настройка сервера СУБД
- Установка и настройка серверов, рабочих станций и периферийного оборудования
- Установка и настройка системного и сетевого программного обеспечения
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
Отзыв клиента
Отзыв о внедрении модуля CRM в «1C:ERP. Управление предприятием»
в ФГУП ГЦСС
Федеральное государственное унитарное предприятие «Главный центр специальной связи» (ФГУП ГЦСС) – стратегическое предприятие, основным направлением деятельности которого является перевозка отправлений различной ценности и секретности. Организация представляет собой единую технологическую сеть, состоящую из 77 управлений специальной связи, 135 отделений и пунктов специальной связи, расположенных в 89 субъектах Российской Федерации.
Для обеспечения работы всех пользователей в едином информационном пространстве по унифицированным процедурам, руководство ФГУП ГЦСС приняло решение о внедрении модуля CRM в «1C:ERP. Управление предприятием». В результате конкурса, была выбрана компания исполнитель – АО «Корп Софт», обладающая значительным опытом внедрения информационных систем в крупных логистических компаниях.
Основная цель проекта - Автоматизация CRM процессов учёта и отслеживания отправлений, изменение статуса доставки отправлений.
Командой специалистов АО «Корп Софт» выполнены следующие работы:
Проектирование:
• Анализ текущих процессов отслеживания и корректировки заявок от клиентов;
• Разработка технического решения на автоматизацию.
Выполнение настроек и разработка в Системе:
• Реализация функционала и настроек в Системе;
• Настройка прав и ролей пользователей;
• Внутреннее тестирование функционала;
• Проведение Приёмо-сдаточных испытаний.
Проведение опытно-промышленной эксплуатации в пилотной зоне:
• Поддержка пользователей;
• Устранение замечаний;
• Выполнение доработок;
• Перевод в промышленную эксплуатацию.
Тиражирование решения на базе модуля CRM во всех подразделениях ГЦСС.
В ходе внедрения модуля CRM были внедрены следующие ключевые бизнес функции:
• Заполнение данных отправителя,
• Заполнение реквизитов значениями в зависимости от набора параметров;
• Работа с лицензионными соглашениями;
• Работа с журналом обзвона с наложенной платой;
• Оповещение получателей о статусе отправления;
• Ведение «Заявки от клиента» с возможностью возврата;
• Контроль выполнения заявок на сбор;
• Внесение изменений характеристик отправлений;
• Формирование отраслевой отчётности.
Профессионализм команды «CorpSoft24» и их глубокое понимание методологии управления логистическими потоками позволили нам внедрить эффективное решение, которое обеспечило централизованный контроль за движением отправлений, сократило время на обработку и поиск заявок от клиентов, снизился процент обращений и жалоб от клиентов, повысило управляемость ресурсами компании.
Автоматизация CRM процессов позволила нам сократить время на обработку заявок, минимизировать риски потери отправлений, а также повысить прозрачность операций в компании.
ФГУП ГЦСС выражает искреннюю благодарность специалистам компании «CorpSoft24» за профессионализм и высокое качество выполнения работ по проекту. Специалисты продемонстрировали высокую квалификацию, профессионализм, техническую грамотность и готовность к оперативному решению задач.
ФГУП ГЦСС рекомендует компанию «CorpSoft24» как надёжного партнёра для внедрения решений на базе ПП «1C:ERP. Управление предприятием».
Дата начала промышленной эксплуатации: 28.12.2024 г.
Число автоматизированных рабочих мест: 3700.
Оценка внедрённой информационной системы по следующим параметрам по 5-балльной шкале:
- соответствие потребностям организации: 4.
- удобство работы с программой: 5.
- качество работы партнёра «1С»: 5.
Рекомендовано ли коллегам использовать данное решение для автоматизации деятельности: Да.
Отзыв клиента
