Внедрение программного продукта "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" в АО "Информтехника и связь"

“Информтехника и связь” — российский разработчик и производитель современных средств связи. Основное направление деятельности компании включает реализацию комплексных телекоммуникационных проектов.

Компании потребовалась автоматизация ручных операций менеджеров по работе с клиентами, а также оптимизация процессов по этому направлению в целом. В качестве автоматизирующей системы был выбран программный продукт “1С:CRM”. Помощь с настройкой программы оказала компания “Аксиома-Софт” - партнер фирмы “1С”.

Так, в системе реализована база, содержащая детальную информацию о клиентах и поставщиках. В базе данных можно найти контакты, условия поставок и проведения расчетов, а также историю взаимодействия с каждой из сторон. Это существенно облегчило процессы формирования заказов, проведения расчетов с контрагентами, а также контроля выплат и поступлений.

Кроме того, автоматизирована работа с информацией о клиентах. В 1С на каждого клиента есть карточка с его юридическими данными, контактной информацией и историей взаимодействия.

Кроме того, коммуникация со всеми клиентами по различным каналам связи теперь осуществляется через единый источник - в программе “1С:CRM”. Ранее менеджерам приходилось переключаться между разными мессенджерами и приложениями, но теперь это не требуется, что значительно экономит время персонала. Более того, история взаимодействия с клиентами централизованно хранится в системе, а входящие письма от них автоматически распределяются между ответственными менеджерами.

Таким образом, автоматизация на базе “1С:УНФ” позволила сократить ручные операции, повысить прозрачность учета и качество работы с клиентами.