Внедрение программного продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" для ООО «Инстройтехком» (ИСТК)

В рамках реализации проекта, сотрудниками компании “АКАМ” были выполнены следующие работы:

• проведены интервью с ключевыми пользователям компании для уточнения и формализации бизнес-требований;
• разработан план реализации проекта, определены границы продукта MVP и ключевые результаты (контрольные точки) проекта;
• выполнена миграция данных (привязка данных и объектов из ERP к объектам CRM системы);
• выполнены доработки и настройки “1С:CRM. Модуль для 1С:КА и 1С:ERP2” согласно требованиям бизнеса и ИТ, в том числе:
• функционал по работе со звонками и письмами, полученными в результате транспйорта звонков и писем из Битрикс24;
• статусы взаимодействий со смежными отделами по Интересу, их отображение в качестве иконок на Канбан с возможностью фильтрации;
• создание всех необходимых в процессе продажи документов из Интереса, настройка набора создаваемых документов в зависимости от этапа сценария продаж и новая форма отображения и поиска связанных с Интересом документов;
• реализована интеграция CRM-системы с двумя корпоративными телефонными станциями: 3CX и Мегафон;
• перед запуском MVP в опытно-промышленную эксплуатацию было проведено обучение пользователей, разработаны инструкции для пользователей системы, проведена первоначальная настройка базы, настроены права пользователей.

В результате компания получила новую CRM-систему, в которой предыдущая CRM была не просто скопирована «как есть», а частично оптимизирована. Считаем основными результатами проекта внедрения 1С:CRM следующие:

• Возможность отслеживать все запросы клиентов в системе, получать оперативную информацию по каждой сделке, что повысило уровень прозрачности, менеджеры стали заносить больше взаимодействий (звонков и встреч);
• Автоматизация процессов взаимодействия между различными подразделениями компании, участвующими в сделках, что позволит оптимизировать их;
• Интеграция CRM-системы с двумя корпоративными телефонными станциями (одной виртуальной и одной внутренней), что позволит всем менеджерам по продажам получать и выполнять звонки, а также прослушивать записи своих звонков в CRM-системе. При этом звонки могут осуществляться как с помощью мобильной связи (корпоративных номеров), так и с помощью внутренней АТС;
• Типизация основных объектов CRM (перевод на типовые объекты CRM) в рамках общей учётной 1С-системы, что дает возможность использовать регулярные обновления 1С:CRM и при этом продолжать развитие CRM-системы компании.

По итогам внедрения системы 1С:CRM мы рекомендуем Компанию “АКАМ” как надежного Партнера с гибким подходом и высокой квалификацией.