Автоматизация взаимоотношений с клиентами на базе ПП "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5" в ООО "Индевел Авто"
ООО "Индевел Авто"
Компания "Индевел Авто" повысила клиентоориентированность бизнеса с помощью дополнения «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами». Модуль помог организовать эффективное взаимодействие с покупателями, в том числе сегментировать аудиторию для проведения маркетинговых мероприятий.
ООО «Индевел Авто» реализует торговлю легковыми автомобилями во Владимире.
У компании уже есть опыт сотрудничества с "1С-Рарус": эксперты «1С-Рарус» успешно внедрили программу «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти». В результате повысилась прозрачность учета, ускорился процесс принятия управленческих решений со стороны руководства. В долгосрочной перспективе "Индевел Авто" также рассматривали расширить функциональные возможности программы инструментарием для улучшения взаимодействия с покупателями. На этапе сбора требований специалисты "1С-Рарус" определили следующие пожелания Заказчика к CRM-дополнению:
- вести регистрацию всех клиентов, обратившихся в автосалон;
- определять, какие модели автомобилей пользуются большей популярностью;
- отслеживать оплаты;
- конкретизировать целевую аудиторию для рекламных кампаний.
Эксперты "1С-Рарус" интегрировали программный продукт «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами» в систему оперативного учета, выполнили начальную настройку параметров.
Преимущества использования дополнения:
- С помощью АРМ "Ресепшен" менеджеры регистрируют клиентов в базе, анализируют количество первичных и вторичных обращений и определяют заинтересованность в конкретных моделях автомобилей. Клиенты "Индевел Авто" высоко оценивают индивидуальный подход в процессе подбора транспортного средства. Отмечается рост повторных обращений на 15%.
- С помощью CRM-инструментов руководство компании контролирует эффективность работы отдела продаж. В системе учитывается каждый этап сделки, в том числе ведется запись на тест-драйв, регистрируется интерес к дополнительным услугам.
- Выросла эффективность маркетинговых мероприятий. В результате правильной сегментации аудитории конверсия продаж выросла в 2 раза.
- Внедрен механизм контроля платежей, происходит работа по уменьшению дебиторской задолженности.
Автоматизированы следующие функции:
- Взаиморасчеты с покупателями
- Оформление заказов покупателей
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Описание
Автоматизация взаимоотношений с клиентами ООО "Индевел Авто" выполнена на базе ПП "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5"
Внедрение программного продукта позволяет решить следующие задачи учета:
- Автоматизированное рабочее место «Ресепшен» для регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.
- Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
- Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.
- Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
- Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.
- Запись на тест-драйв.
- Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
- Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.
- Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
- Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.
- Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.
- Выписка страхового полиса.
- Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.
- Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.
- Сегментирование клиентов для рассылок.
- Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Специалистами компании "1С-Рарус" была проведена презентация программы, во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о приобретении программы. Сотрудниками "1С-Рарус" был установлен программный продукт. В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователей по использованию программы.
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика