Автоматизация деятельности ООО "Палаты Хованских" на базе программного продукта "1С:Управление нашей фирмой 8 ПРОФ"

“Палаты Хованских” — это бутик-отель в Москве, предлагающий гостям номера различных категорий: от бюджетных до люксовых. “Палаты Хованских” предлагает широкий спектр услуг для своих гостей, включая круглосуточное обслуживание номеров, бесплатный Wi-Fi, завтрак в номер, услуги прачечной и химчистки, а также организацию экскурсий и трансфера.

У заказчика был запрос на автоматизацию процессов CRM, управленческого учета. В результате был выбран программный продукт “1С:Управление нашей фирмой”, помощь в настройке которого оказала компания “Аксиома-Софт”.

Таким образом, было автоматизировано хранение информации о каждом контакте в системе. Автоматизировали формирование и учет заказов: заявки, сформированные в результате взаимодействия с покупателями, фиксируют договорённости о покупке товаров или услуг. Заказы принимаются через различные каналы: телефонные звонки, электронную почту, мессенджеры и другие средства связи.

При этом в программе доступны различные виды отчётов, которые позволяют анализировать продажи, работу менеджеров и количество привлечённых клиентов, что помогает анализировать бизнес и принимать более эффективные управленческие решения.

Также в системе реализован контакт-центр представляет собой единую рабочую среду для обработки всех входящих обращений: писем, сообщений из мессенджеров, звонков и заказов. Благодаря этому процесс обработки заявок клиентов стал происходить быстрее.

Таким образом, автоматизация способствовала сокращению ручных операций, повышению качества работы с клиентами.