Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" в ООО "НВЦ АГРОВЕТЗАЩИТА С-П."

ООО "АВЗ С-П" производит более 430 продук­тов для домашних питомцев, продуктивных животных, птиц, рыб и рептилий. Производственные мощности, высокое качество оборудования, опыт работы и соблюдение стандартов GMP, а также профессионализм специалистов позво­ляют АВЗ принимать заказы на контрактное производство от ведущих российских и иностранных ветеринарных и фармацевтических компаний.

Особое внимание руководство компании уделяет выстраиванию долгосрочных, прочных взаимовыгодных отношений с клиентами, обеспечению и поддержанию высокого качества услуг.

Для обеспечения лидирующего положения в отрасли руководством ООО "АВЗ С-П" принято решение о внедрении CRM-системы.

Эксперты «1С-Рарус»  рекомендовали к внедрению решение «1С:Предприятие 8. CRM КОРП».

Конфигурация позволяет загружать и обрабатывать лиды из любых источников, выполнять детальный анализ эффективности рекламных каналов. Есть возможность описать карты маршрутов процессов компании и обеспечить их выполнение с помощью инструмента «бизнес-процессы».

На старте автоматизации сформулированы бизнес-требования:

• Создание информационного пространства для хранения, отражения и планирования работ с каждым заказчиком;
• Улучшение качества работы с клиентами;
• Прозрачность учета и доступность анализа результатов контактов для руководства.

Сотрудники "1С-Рарус" установили программу, помогли перенести начальную информацию из ранее используемых источников, провели обучение персонала принципам работы "1С:Предприятие 8. CRM КОРП".

Результат автоматизации:

• Лояльность клиентов стала выше. Отображение и хранение в единой системе контактных данных и истории взаимодействий позволили улучшить качество работы, не нужно уточнять потребности и переспрашивать информацию при повторном общении. Клиентам приятен индивидуальный подход и внимание.
• Маркетинговые акции стали проходить результативнее, потому что CRM-система помогает лучше выбрать целевую аудиторию, число продаж стало расти.  
• Руководители компании отмечают удобство контроля работы предприятия. Использование системы позволяет автоматически получить достоверную отчетность, сотрудники не тратят рабочее время на ручной расчет показателей и их сверку.