Автоматизация взаимоотношений с клиентами на базе ПП "Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6" в ООО "СЕРВИС-М"
ООО "СЕРВИС-М"
Автоматизация взаимодействий с клиентами в техцентре ООО "СЕРВИС-М" выполнена с помощью "Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп". В результате удалось повысить уровень качества обслуживания клиентов и увеличить объем продаж автомобилей и услуг на 15%.
ООО "СЕРВИС-М" – это профессиональный техцентр, занимается кузовным и слесарным ремонтом, покраской, а также полировкой авто, предпродажной подготовкой транспорта. В структуре компании, есть подразделение продаж подержанных транспортных средств.
Директор ООО "СЕРВИС-М" уделяет много внимания улучшению качества и оперативности обслуживания клиентов, поэтому одной из задач комплексной автоматизации компании стало внедрение CRM-системы.
Цель: повысить качество и результативность ведения переговоров по продаже автомобилей и услуг автосервиса.
В компании уже использовалась программа оперативного учета «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти КОРП», для выстраивания работы с покупателями решено расширить функционал модулем "Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп". Внедрение осуществляет команда экспертов "1С-Рарус" – проверенного и надежного поставщика и интегратора информационных систем 1С.
Результаты проекта:
- Выросла скорость предоставления обратной связи по запросам клиентов. Менеджер при общении с заказчиком видит историю и суть переговоров ранее, кто работал и какие результаты получили;
- Для менеджеров создан механизм планирования взаимодействий с клиентами, который помогает успешно работать, как в период предпродажной подготовки, так и после информировать об актуальных акциях и предложениях компании;
- С помощью CRM-модуля собирается статистика интересов клиентов к товарам и услугам компании. Наличие подобной информации позволяет точнее планировать закупки, выявлять востребованные позиции и не заказывать запчасти впрок;
- Появилась возможность контроля работы с каждым клиентом на любой стадии сотрудничества. Увидев ошибки или недочеты, можно своевременно провести корректирующие действия и сохранить интерес покупателя.
- Использование "Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп" помогло компании значительно повысить уровень качества обслуживания клиентов и увеличить объем продаж автомобилей и услуг на 15%.
Автоматизированы следующие функции:
- Взаиморасчеты с покупателями
- Оформление заказов покупателей
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Описание
Автоматизация взаимоотношений с клиентами ООО "СЕРВИС-М" выполнена на базе ПП "Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6".
Внедрение программного продукта позволяет решить следующие задачи учета:
- Автоматизированное рабочее место «Ресепшен» для регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.
- Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
- Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.
- Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
- Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.
- Запись на тест-драйв.
- Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
- Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.
- Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
- Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.
- Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.
- Выписка страхового полиса.
- Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.
- Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.
- Сегментирование клиентов для рассылок.
- Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Специалистами компании "1С-Рарус" была проведена презентация программы, во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о приобретении программы. Сотрудниками "1С-Рарус" был установлен программный продукт и проведено обучение персонала. Оказаны консультации по настройке параметров учета системы, созданию интерфейсов и ролей пользователей.
В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователей по использованию программы.
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Индивидуальное обучение в офисе заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика