Автоматизация взаимоотношений с клиентами на базе ПП "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5" в ООО "МЕНТАЛИТЕТ"
ООО "МЕНТАЛИТЕТ"
Внедрение "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами" в компании ООО "Менталитет" помогло грамотно планировать работу с покупателями, оперативно анализировать показатели продаж. Объем реализации товаров и услуг вырос на 10%.
Компания ООО "Менталитет" является официальным дилером завода SINOTRUK INTERNATIONAL. Представленная техника сертифицирована для России и продается с последующей 100% заводской гарантией. ООО "Менталитет" имеем богатый опыт работы в сфере коммерческого транспорта и применяет индивидуальный подход к каждому клиенту.
Целью по развитию компании на 2023 год стала автоматизация оперативных процессов. Для достижения высокого качества и скорости обслуживания клиентов руководство ООО "Менталитет" решило перейти на CRM-систему.
Ранее реализованный проект внедрения программы «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти» получил продолжение. Менеджерам техцентра не хватало инструмента для отражения взаимодействий с покупателями, планирования встреч и переговоров, анализа работы с клиентской базой. Требуемый функционал реализован в модуле "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами". К работам по запуску программы в эксплуатацию привлекли проверенного партнера – компанию "1С-Рарус".
На первоначальном этапе выполнена интеграция модуля CRM c учетной базой «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти», в которой представлены данные о клиентах, условия взаиморасчетов, а также полная информация об услугах компании. Сотрудники ООО "Менталитет" прошли обучение по работе с новым функционалом.
В результате использования CRM-модуля скорость обработки входящих обращений потенциальных покупателей увеличилась в 2 раза. В процессе переговоров система оперативно предоставляет необходимую информацию о наличии автомобиля в салоне, ценах на услуги и дополнительное оборудование, возможном времени записи на обслуживание. За одно обращение покупатель получает исчерпывающую информацию по запросу.
С помощью встроенного календаря планирования менеджеры автосалона выстраивают процессы коммуникаций с покупателями. Минимизированы ситуации, когда клиентам не позвонили или не предоставили запрашиваемую информацию.
В программе накапливается статистика по запросам покупателей, это помогает точнее планировать закупки и не замораживать средства.
Оптимизация работы с покупателями, усиление контроля работы менеджеров, доступность анализа показателей продаж помогли компании повысить уровень качества обслуживания клиентов и увеличить объем продаж автомобилей и услуг компании на 10%.
Автоматизированы следующие функции:
- Взаиморасчеты с покупателями
- Оформление заказов покупателей
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Описание
Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО "МЕНТАЛИТЕТ" выполнена на базе ПП "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5"
Внедрение программного продукта позволяет решить следующие задачи учета:
- Автоматизированное рабочее место «Ресепшен» для регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.
- Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
- Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.
- Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
- Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.
- Запись на тест-драйв.
- Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
- Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.
- Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
- Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.
- Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.
- Выписка страхового полиса.
- Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.
- Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.
- Сегментирование клиентов для рассылок.
- Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Специалистами компании "1С-Рарус" была проведена презентация программы, во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о приобретении программы.
Сотрудниками "1С-Рарус" был установлен программный продукт. В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователей по использованию программы.
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика