Автоматизация взаимоотношений с клиентами на базе ПП "Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6" в АО "Иркут БКТ"
АО "Иркут БКТ"
Специалисты "1С-Рарус" выполнили автоматизацию работы отдела продаж компании АО «Иркут БКТ». Переход на "Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6" позволил упорядочить работу с покупателями, рационально распределять рекламный бюджет, увеличить продажи товаров и услуг компании.
АО «Иркут БКТ» является официальным дилером Toyota в городе Иркутске. С 1992 года компания занимается продажей автомобилей, запчастей, техническим обслуживанием и ремонтом представленной линейки автомобилей Toyota.
Начатый в 2023 году проект цифровизации учета охватил и работу с клиентской базой компании. Руководство компании не устраивало положение дел с разрозненностью информации по заказчикам, отсутствием контроля за работой менеджеров.
Цель по привлечению большего числа покупателей и увеличению прибыли компании решено было достичь с помощью внедрения CRM-системы. Выбор учетной системы сделали в пользу "Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6", потому что:
- Функционал программы полностью соответствует запросам заказчика;
- Программа может работать в едином информационном пространстве с используемой системой оперативного учета "Альфа-Авто".
Партнером по поставке и запуску цифрового решения стала компания "1С-Рарус".
Результаты внедрения CRM:
- Обслуживание клиентов стало упорядоченным и эффективным. При отсутствии одного из менеджеров другой сотрудник может быстро восстановить информацию по клиенту и помочь с решением вопроса. Благодаря автоматизации менеджеры стали рационально распределять рабочее время, обрабатывать больше запросов, строго соблюдать запланированные сроки взаимодействий с покупателями;
- В CRM стали фиксировать источники обращения новых клиентов, анализировать и эффективно распределять рекламный бюджет;
- На 10% увеличились продажи аксессуаров и дополнительного оборудования.
- Клиенты стали чаще оставлять положительные отзывы и рекомендовать автосалон знакомым;
- Руководство получило инструмент контроля работы с заказчиками на каждом этапе взаимодействий. Появилась возможность видеть проблемные места и работать над улучшением процессов.
Автоматизированы следующие функции:
- Взаиморасчеты с покупателями
- Оформление заказов покупателей
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Описание
Автоматизация взаимоотношений с клиентами в АО "Иркут БКТ" выполнена на базе ПП "Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6".
Внедрение программного продукта позволяет решить следующие задачи учета:
- Автоматизированное рабочее место «Ресепшен» для регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.
- Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
- Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.
- Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
- Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.
- Запись на тест-драйв.
- Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
- Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.
- Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
- Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.
- Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.
- Выписка страхового полиса.
- Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.
- Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.
- Сегментирование клиентов для рассылок.
- Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Специалистами компании "1С-Рарус" была проведена презентация программы, во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о приобретении программы.
Сотрудниками "1С-Рарус" был установлен программный продукт. Оказаны консультации по настройке параметров учета системы, созданию интерфейсов и ролей пользователей.В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователей по использованию программы.
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика