Внедрение программного продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" в ООО "КРАССА-КОСМЕТИКС"

Автоматизированы следующие функции:

• Автоматизация бизнес-процессов
• Анализ продаж ABC/XYZ
• Взаиморасчеты с покупателями
• Оптовая торговля
• Оформление заказов покупателей
• Планирование продаж
• Планирование содержания и сроков проекта
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
• Учет хозяйственных операций и регистрация фактических данных проекта
• Ценообразование, прайс-листы

Сопровождение:

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
• Оформлен платный договор 1С:ИТС
• Произведена настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и интернет-сервисам "Задать вопрос на линию консультаций 1С", "Задать вопрос аудитору"
• Произведена настройка и проверка доступа к сайту поддержки пользователей users.v8.1c.ru

Описание

Руководители и сотрудники компании благодаря внедрению 1С: CRM хотели достичь прозрачности работы с контрагентами, разграничение доступности к клиентской базе, индивидуальности пользовательских настроек, проверки корректности внесенных данных менеджерами, автоматический процесс перехода по этапам сделки

Сотрудниками компании АКАМ, совместно с представителями Заказчика, смоделировали и настроили в 1С:CRM бизнес-процессы, позволяющие упростить работу менеджеров, разграничили доступность к клиентской базе для дивизиональных и региональных менеджеров. Настроили 3 воронки продажи, позволяющие вести сделки с клиентами по трем направления:
подключение к работе,
ввод расширение ассортимента,
прирост и активация продаж
Настроили карточку партнеров для возможности внесения всей необходимой информации.

В рамках проекта выполнены следующие работы:
Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
Продажа выбранных программных продуктов
Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
Индивидуальное обучение в офисе заказчика
Дистанционное обучение пользователей
Работы по адаптации типового решения:
формирование клиентской базы, настройка портрета клиента;
фиксация всех обращений в CRM, анализ источников и эффективности обработки;
Интеграция CRM системы с корпоративной почтой, и телефонией;
фиксация и хранение истории взаимодействий с клиентами, в т.ч запись звонков офисной телефонии;
автоматизация процесса продажи, с постановкой задач на каждом этапе и возможностью контроля их выполнения;
автоматизация смежных процессов работы отдела реализации перспективной продукции (Получение результата анализа Заказчика службой безопасности, подготовка тендерной документации, Обратная связь по качеству продукции);
контроль за работой и анализ активности и эффективности менеджеров (план-факт по показателям, отчеты);
реализация отчетов по планируемым и прошедшим торгам.

Результаты проекта:
Доступ к клиентской базе ограничен строго от группы доступа пользователя,
Все сделки с клиентами ведутся в рамках настроенных сценариев
Реализован функционал автоматической постановки задач на менеджеров в соответствие с этапом, на котором сейчас находится сделка

Выполнены следующие работы:

• Дистанционное обучение пользователей
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Продажа выбранных программных продуктов
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей