Автоматизация взаимоотношений с клиентами на базе ПП "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5" в ООО "ВОСТОКЕВРОТЕХНИКА"
ООО "ВОСТОКЕВРОТЕХНИКА"
«1С-Рарус» внедрил в компании «Востокевротехника» «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Проф». Автоматизирован подбор спецтехники, создана единая клиентская база, в 3 раза ускорилось предоставление обратной связи на клиентские запросы.
ООО «Востокевротехника» — поставщик спецтехники. Компания занимается сервисным обслуживанием самосвалов, тракторной и дорожно-строительной техники, коммерческих автомобилей. Наличие собственных и партнерских станций технического обслуживания в регионах помогло «Востокевротехника» стать одним из крупнейших в Якутии оператором по ремонту грузовой техники.
Для сохранения лидерских рыночных позиций компании нужно знать, понимать и предвосхищать потребности клиентов. Для получения рекомендаций по выбору инструмента для управления взаимоотношениями с клиентами руководство «Востокевротехника» обратилось в «1С-Рарус». «1С-Рарус» является разработчиком отраслевых программ для автопредприятий и имеет большой опыт и компетенции автоматизации предприятий.
Эксперты «1С-Рарус» рассказали о линейке программных продуктов «Альфа-Авто», среди которых представлено решение «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Проф», предназначенное для организации ведения долгосрочных и прибыльных взаимоотношений с клиентами. Менеджеры «Востокевротехника» ознакомились с функционалом «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами ПРОФ». Модуль полностью покрывает потребности копании в решении поставленных задач.
Менеджеры «1С-Рарус» помогли установить программное обеспечение, проконсультировали, как настроить параметры учета, обучили методике использования справочников, документов, построению отчетов.
В результате внедрения нового модуля «Востокевротехника получили следующие результаты:
- Автоматизированы процессы подбора спецтехники по заявленным характеристикам. В 3 раза ускорилось предоставление обратной связи на запросы клиентов.
- Создана единая клиентская база данных. В карточке клиента фиксируется информация об обращениях по заказу и сервису спецтехники.
- Менеджеры активно используют функционал напоминаний о запланированных событиях. Это помогает соответствовать точному выполнению договоренностей, способствует росту лояльности клиентов.
В планах компании настроить аналитику по обращениями клиентов и автоматизировать предложение лизинговых и кредитных услуг.
Автоматизированы следующие функции:
- Взаиморасчеты с покупателями
- Оформление заказов покупателей
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Описание
Автоматизация взаимоотношений с клиентами ООО "ВОСТОКЕВРОТЕХНИКА" выполнена на базе ПП "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5"
Внедрение программного продукта позволяет решить следующие задачи учета:
- Автоматизированное рабочее место «Ресепшен» для регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.
- Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
- Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.
- Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
- Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.
- Запись на тест-драйв.
- Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
- Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.
- Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
- Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.
- Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.
- Выписка страхового полиса.
- Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.
- Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.
- Сегментирование клиентов для рассылок.
- Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Специалистами компании "1С-Рарус" была проведена презентация программы, во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о приобретении программы. Оказаны консультации по настройке параметров учета системы, созданию интерфейсов и ролей пользователей.
В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователя по использованию программы.
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов