В ООО "ПОДШИПНИК.МОБИ" обработка документов с "1С" быстрее на 200%

О Компании

Подшипник.моби – это официальный дилер японских подшипников NSK. Более 20 лет обеспечивают подшипниками промышленную, сельскохозяйственную,  дорожно-строительную, автомобильную и бытовую технику всего Черноземья.

Цель проекта

• Создать единую информационную среду взаимоотношений с клиентом (CRM - систему);
• Обеспечить интеграцию и обмен информацией CRM-системы и управленческой базы;
• Обеспечить прозрачную работу всех менеджеров по работе с клиентами;
• Получить возможность анализа воронки продаж по следующим критериям:
• Опт;
• Розница;
• Интернет магазин;
• Менеджерам;
• Лиды;
• Обеспечить прозрачность взаимоотношения с клиентами:
• Сегментация клиентов;
• Планирование контактов с клиентами;
• Обеспечить контроль и понимания эффективности каналов коммуникаций:
• IP – телефония;
• Электронная почта;
• Открытые линии (сайт, социальные сети, чаты);
• Автоматизировать типовые бизнес процессы по работе с клиентами;
• Обеспечить возможность постановки и последующего контроля выполняемых сотрудниками задач;
• Маркетинг:
• Оценка эффективности каналов рекламы;
• Сегментация (Клиентов, Лидов, Сделок).

Как все работало раньше

В работе была выявлена разрозненность: сайт работал отдельно, управление торговлей и бухгалтерия - отдельно, процесс закупок и ценообразования - отдельно по каждой точке. Не было контроля по договорам с клиентами.

Требовалось создать единую систему взаимоотношений с клиентами; интегрировать и настроить обмен информацией CRM-системы и управленческой базы; обеспечить прозрачную работу всех менеджеров по работе с клиентами; получить возможность анализа воронки продаж.

Вовлеченность заказчика

Заказчик непосредственно принимал участие в описании бизнес-процессов. То есть он подробно расписал, как должны протекать основные процессы, чтобы наша команда могла их грамотно и согласно требованиям клиента реализовать в программной части.

Инструментарий проекта

• 1С:Управление торговлей (11 ред.);
• 1С:Предприятие платформа 8.3 клиент-серверный вариант;
• 1С:Бухгалтерия
• Битрикс-24

Бюджет

Бюджет рассчитывается индивидуально, так как для каждого проекта требуются разные объемы работ.

Сложности

Сложность была в перенастройке действующих бизнес-процессы под новые, под которые необходимы вложения. Как часто бывает, заказчик ограничен по бюджету, это влияет на скорость внедрения решений данного проекта.

Результат

По итогам работ 1 этапа можно отметить, что внедрение новых БП и доработки программы дало существенный рост быстродействия обработки документов в 1С на 200%. Система проводит документ 10 секунд, вместо прежних 30 секунд.

Для обеспечения жизнедеятельности и повышения производительности работы необходимо было автоматизировать базовые БП. Процесс 1 этапа занял 5 месяцев.

С Подшипник.моби у нас сформировались долгие плодотворные отношения на договорной основе, мы осуществляем поддержку с 08.00 до 22.00.

Кому и как можно использовать результаты работы 

Это базовый кейс, который можно применять для розничной и оптовой торговли формата Б2Б и Б2С.

Проектная команда

Дарья Яндульская - бизнес-аналитик

Хорошилов Валерий – архитектор проекта, бизнес-аналитик

Квитко Виктор - поддержка 1С

Иванов Дмитрий – менеджер проекта

Цветков Алексей – программист 1С

Минакова Анна - менеджер проекта интеграции CRM системы 

В результате внедрения автоматизации у компании появилась система лояльности, это накопительная система скидок, карты лояльности, бонусная система скидок и т.д., внедрили CRM систему (Битрикс 24), осуществили интеграцию между 1С:УТ и CRM, обеспечили прозрачность взаимоотношения с клиентами, провели оценку эффективности каналов рекламы.

Благодаря доработке 1С:УТ, к существующим БП Бухгалтерскому и налоговому учетам автоматизировали бизнес процесс по Зарплате и кадрам. В компании наблюдается рост быстродействия обработки документов в 1С на 200%, документы проводятся в течение 10 секунд, ранее цифра достигала 30 секунд.