Автоматизация деятельности компании ООО "Оптиксервис" на базе "1С:Предприятие 8. ERP Управление предприятием 2"

Автоматизированы следующие функции:

• Автоматизация бизнес-процессов
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
• Учет и контроль исполнения поручений

Сопровождение:

• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Произведена настройка и проверка доступа к сайту поддержки пользователей users.v8.1c.ru

Описание

Компания «Оптиксервис» осуществляет поставку средств контактной коррекции зрения имеющие регистрационные удостоверения и декларации соответствия на рынке Российской Федерации: контактные линзы, средства по уходу и аксессуары ведущих мировых брендов: Interojo (собственный бренд ADRIA), Johnson&Johnson, Alcon, Bausch+Lomb и другие.

Деятельность компании ориентирована на оперативную доставку продукции в любой город России ведущими транспортными компаниями. А также поддержание маркетинговых акций производителей и регулярное внедрение собственных.

«Оптиксервис» - постоянный участник Московской международной оптической выставки (MIOF), а также лауреат Национальной премии оптической индустрии “Золотой лорнет”.

В ходе интервью на этапе сбора требований заинтересованных лиц проекта, респонденты высказывали свое понимание проблем компании в области управления взаимоотношениями с клиентами и взаимодействием подразделений и сотрудников внутри компании. Были сформулированы следующие задачи:
• Консолидация информации по клиенту и доступность её в режиме реального времени
• Наличие полной информации по клиенту: история продаж, общения и переписки, телефонных звонков, договоренностей и маркетинговых активностей
• Автоматизация и омниканальность внутренних коммуникаций между сотрудниками и подразделениями Компании
• Автоматизация бизнес-процессов компании. Сокращение объема механической работы по сбору, внесению и анализу информации сотрудниками. Ускорение скорости передачи данных в процессах
• Уменьшение количества систем для хранения и обработки информации о клиентах
• Контроль и управление задачами сотрудников
• Повышение эффективности деятельности в области продаж за счёт анализа и принятия управленческих решений на базе информации полученной в результате использования инструментов системы
До внедрения клиент работал в разрозненных системах: "1С:Предприятие 8. ERP Управление предприятием 2", Битрикс24, Skype, использовались различные excel-отчёты и бумажные носители
В ходе подбора программного продукты клиентом были определены следующие критерии выбора конечной системы: функционал, закрывающий обозначенные клиентом задачи, возможность интеграции с имеющимися системами, возможность расширения функционала и масштабирование решений. Для закрытия всех потребностей Клиента была выбрана система "1С:Предприятие 8. ERP Управление предприятием 2".
Реализация проекта проводилась в шести филиалах, пользователями нового функционала стало 100 человек.
В ходе проекта были автоматизированы следующие функциональные подразделения: контакт-центр, продажи, складская и транспортная логистика, закупки, финансовая служба, маркетинг.
Были внедрены функциональные блоки:
• Учет и анализ клиентской базы – позволяет легко проанализировать клиентскую базу по огромному количеству критериев и быстро принять управленческие решения.
• Ведение истории взаимодействия с клиентами – планирование контактов и фиксация всех договоренностей с клиентами позволяет осуществлять планирование быстро и легко сориентироваться при возникновении вопросов.
• Омниканальность работы с клиентами: интеграция с IP-телефонией, почтой, Telegram, WhatsApp и заявками с сайта – факт контакта с клиентом фиксируются автоматом, что снижает риск потери информации и гарантирует максимально полную информацию истории общения и невозможность потери запросов клиента.
• Омниканальность внутренних коммуникаций сотрудников: внутренний чат 1С – Обсуждения и Задачи – позволило аккумулировать историю всех внутренних контактов сотрудников, что ускорило скорость ответа и снизило риски потери информации.
• Ведение сделок по клиентам – позволяет контролировать все текущие сделки, которые ведет менеджер по продажам от точки контакта до заключения договора и отгрузки
• Автоматизация бизнес-процессов – позволило упорядочить и оптимизировать текущие регламенты работы, снизило потери информации и потребность в рутинных операциях и контроле текущей стадии или исполнителя в процессе работы.

В результате проекта клиент получил консолидированную систему управления клиентскими процессами и коммуникациями. Также были разработаны и автоматизированы регламенты работы с клиентами и внутреннего взаимодействия, налажены и регламентированы каналы коммуникации между сотрудниками. Благодаря автоматизации клиентских процессов была снижена зависимость бизнеса от персонала.

На текущий момент клиент успешно эксплуатирует внедренные блоки, в ближайшее время планируется переход на сопровождение.

Выполнены следующие работы:

• Дистанционное обучение пользователей
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Интеграция со сторонними системами автоматизации
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение в группе в учебном классе партнера "1С"
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Продажа выбранных программных продуктов
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика