Внедрение программного продукта "1С:CRM КОРП" в компанию АО "ТОРГОВЫЙ ДОМ "БЕЛАЗ"

Автоматизированы следующие функции:

• Автоматизация бизнес-процессов
• Планирование содержания и сроков проекта
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
• Управленческий учет
• Учет договоров
• Учет и хранение документов
• Учет рабочего времени

Сопровождение:

• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Описание

Компанией ТД БЕЛАЗ было принято решение о внедрении CRM для нового направления в работе: продажа сопутствующей продукции предприятий, имеющих отношение к Компании БЕЛАЗ (оборудование, комплектующие и расходные материалы для горнодобывающей и строительной промышленности).
Для реализации поставленных задач был выбран интегратор по CRM решениям компания ООО “АКАМ”. Совместно со специалистами компании были сформулированы основные цели внедрения CRM:
сформировать клиентскую базу в CRM;
оцифровать потребность рынка (потенциал, сегменты, конкурентная среда, цены) для составления прогноза продаж на 2022 год и рекомендаций заводам по объемам выпуска продукции и ценовой политике;
выстроить процесс продаж и вспомогательные бизнес-процессы;
сформировать инструменты аналитики и контроля.

За время внедрения, сотрудниками компании АКАМ были смоделированы и настроены следующие решения:
формирование клиентской базы, настройка портрета клиента;
фиксация всех обращений в CRM, анализ источников и эффективности обработки;
Интеграция CRM системы с корпоративной почтой, и телефонией;
фиксация и хранение истории взаимодействий с клиентами, в т.ч запись звонков офисной телефонии;
автоматизация процесса продажи, с постановкой задач на каждом этапе и возможностью контроля их выполнения;
автоматизация смежных процессов работы отдела реализации перспективной продукции (Получение результата анализа Заказчика службой безопасности, подготовка тендерной документации, Обратная связь по качеству продукции);
контроль за работой и анализ активности и эффективности менеджеров (план-факт по показателям, отчеты);
реализация отчетов по планируемым и прошедшим торгам.

Сотрудники ООО “АКАМ” профессионально подошли к настройке CRM системы, уделяя внимание каждой детали процессов в компании. При выполнении работ, руководствовались принципом “максимальное количество реализованных требований без доработок типового продукта”. Выражаем благодарность компании “АКАМ” за высокий уровень экспертизы и клиентоориентированность.

Выполнены следующие работы:

• Дистанционное обучение пользователей
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Продажа выбранных программных продуктов
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика