Внедрение "1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси" в компании "ЛИМЕНС"

Автоматизированы следующие функции:

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Сопровождение:

• Оформлен платный договор 1С:ИТС

Описание

Обострение конкуренции на привычных рынках Беларуси и Российской Федерации, желание продвинуть свои продукты на европейский рынок, а также на рынки ЕАЭС потребовали от компании как повышения эффективности основных бизнес-процессов (без снижения уровня качества готовой продукции), так и развития продуктовой линейки (с учетом особенностей новых рынков). Руководством компании было принято решение создать единую информационную систему, с акцентом на управление взаимоотношениями с клиентами.

Руководство компании "Лименс" приняло решение использовать для автоматизации программный продукт "1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси", разработанный на платформе "1С:Предприятие 8". Именно этот программный продукт показал наилучшее соотношение "бюджет проекта (включая сопровождение на 3 года) / результат". Кроме этого, у руководства компании был успешный опыт использования продуктов "1С" для автоматизации бухгалтерского и налогового учета, этот фактор тоже повлиял на выбор программного продукта для проекта автоматизации.

Для первой очереди проекта было запланировано внедрение контура CRM (запланирована автоматизация процессов, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами и переход менеджеров по продажам в новую систему) для повышения эффективности работы продавцов. "Долгие" взаимоотношения с клиентами практически на всех этапах продажи и послепродажного сервиса - это отличительная особенность работы компании, которая продиктована требованиями (особенностями) рынка и стремлением оказывать услуги высокого уровня качества. Длительные этапы работы с клиентами требуют накопления информации в системе и возможности использования этой информации для принятия решений в ходе взаимодействия с клиентами. После сбора и анализа требований компании к системе автоматизации (для участка CRM) было принято решение о расширении функциональных возможностей "1С:ERP для Беларуси" с помощью программных продуктов "1С:CRM КОРП для Беларуси. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP" и "1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)".

Благодаря внедрению программных продуктов в компании "Лименс" удалось автоматизировать основные бизнес-процессы (и их части), связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами. Новая информационная система позволила специалистам компании:
- Управлять клиентской базой: собирать все необходимые данные о клиентах в единую клиентскую базу компании, с подробными характеристиками о каждом клиенте и контактном лице; использовать расширенную аналитику по клиенту и контролировать динамику изменения состояния отношений с клиентами; отслеживание взаимосвязей между клиентами.
- Управлять контактами с клиентами: хранить историю контактов с клиентам; вести списки дел, регулярно планируя контакты (совещаний, встреч и т.д.).
- Управлять бизнес-процессами: с использованием готовых бизнес-процессов по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования; создавать регламенты работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями.
- Управлять продажами: с использованием стадий и этапов продажи; с возможностью расширенного контроля и анализа дебиторской задолженности (в том числе, просроченной задолженности); с использованием "помощника" для подготовки коммерческих предложений и договоров; планирование продаж в различных разрезах и план-фактный анализ продаж.
- Управлять телефонными звонками: увеличить число обрабатываемых входящих звонков; обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков; повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков (фиксация всех звонков, и определение звонящего, автоматическое открытие карточки клиента в системе).
- Обмениваться данными с системой автоматизации бухгалтерского и налогового учета (с синхронизацией основных справочников) в автоматическом режиме.

Следующие очереди проекта автоматизации:
1. Автоматизация процессов в производстве
2. Автоматизация управления закупками
3. Автоматизация управления складом и запасами
4. Автоматизация ремонтов и сервисного обслуживания

Внедрение новой системы позволило менеджерам по продажам работать в одной информационной среде, накапливать информацию, получать расширенную аналитику, быстро принимать взвешенные решения по работе с клиентами. Все это, в свою очередь, позволило значительно повысить эффективность процессов компании, связанных с предпродажами, продажами и послепродажным сервисом. Цель первой очереди проекта была достигнута, можно двигаться дальше!

Выполнены следующие работы:

• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Продажа выбранных программных продуктов
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика