Автоматизация учета взаимоотношений с клиентами для предприятия сферы услуг произведена на базе типовой конфигурации "1С:Предприятие 8.0. Управление торговлей", редакция 10.1.
Реализованы задачи анализа, планирования и управления эффективностью деятельности организации, в частности управление продажами, складскими запасами, заказами и поставками, планирование продаж и закупок, управление взаимоотношениями с контрагентами, анализ товарооборота предприятия и цен и управление ценовой политикой, мониторинг и анализ эффективности деятельности.
В части управления заказами покупателей система позволяет реализовать наиболее эффективную для предприятия схему обслуживания заказов покупателей в соответствии с выбранной стратегией и схемами работы, используемыми на предприятии (работа со склада, под заказ), оптимальным образом размещать заказы покупателей в заказах поставщикам и резервировать товары на складах, контролировать соблюдение сроков поставки заказанных товаров, удовлетворять запросы как можно большего количества клиентов, избегая возникновения избыточных складских запасов. Предусмотрены различные схемы выполнения заказа покупателя: отгрузка товара из свободного складского остатка, предварительное резервирование товара на складе с последующей отгрузкой, размещение заказа покупателя в ранее оформленных заказах поставщиков (товар будет автоматически зарезервирован под данный заказ покупателя в момент поступления товара от поставщика, работа «под заказ»: оформление заказа товара поставщику под конкретный заказ покупателя.
Для контроля выполнения разработанных планов предусмотрены развитые средства сравнительного анализа информации о планах и фактических продажах. С их помощью, например, решаются следующие задачи: план–фактный анализ продаж за определенный период, сравнительный анализ продаж за различные периоды, например, за текущий период и аналогичный прошлого года, сравнение планов продажи с одинаковой детализацией за различные периоды времени: помесячные планы на текущий и прошлый года, сравнение планов с различной детализацией за один и тот же период. При этом данные могут быть представлены в разрезе подразделений, сгруппированы для сравнения по отличительным признакам (свойствам) номенклатуры и покупателей. Возможно провести сравнительный анализ объемов продаж номенклатуры с заданными характеристиками в определенном регионе за различные периоды времени, чтобы выявить сезонные колебания.