Учет взаимоотношений с клиентами на базе "1С:Управление торговлей 8.1" в ООО "Компас"

Автоматизированы следующие функции:

• Оптовая торговля
• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Описание

Организация "Компас" занимается реализацией программных продуктов и оказанием информационных услуг. Для автоматизации учета была использована типовая конфигурация «Управление торговлей», ред.10.3, с небольшими доработками.
Из типовых возможностей программы основной упор был сделан на подсистему управления взаимоотношениями с клиентами. Особенности учета:
- клиент жестко привязан к менеджеру, права доступа к чужим клиентам (а также счетам и накладным для этих клиентов) ограничены;
- отдельный учет событий вида «Телефонный звонок»: события с состоянием «завершено» отображаются на отдельной вкладке «История» и влияют на расчет заработной платы Обработка «Менеджер контактов» предназначена для раздельной работы с запланированными и завершенными звонками;
- ограничено максимальное количество клиентов для одного менеджера;
- добавлен расчет оплаты труда менеджера в зависимости от количества и состава проданных продуктов, количества и качества сделанных звонков.
Изменения в подсистеме Продаж: ведется учет состояния проданных продуктов – как автоматическая запись в регистр сведений «Номенклатура контрагентов» всех проданных продуктов, так и ведение их состояния (обслуживается, нет, заменен на другой).
Подсистемы закупок и запасов внедрены без изменений.