Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" в АО "ВЕРТОЛЕТЫ РОССИИ"

Автоматизированы следующие функции:

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Сопровождение:

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Описание

Цели проекта:

Улучшение качества взаимодействия с заказчиками гражданской вертолетной техники, повышение эффективности продаж и уменьшение затрат на производство за счет координации и оптимизации производственного плана.

Задачи проекта:

- Улучшить управляемость процесса продаж и рост производительности труда сотрудников отдела продаж;
- Повысить уровень удовлетворенности клиентов;
- Рост эффективности маркетинговых мероприятий;
- Исключить потери и ошибки при передаче информации о потребностях клиента;
- Сократить время на подготовку управленческой отчетности для руководства;
В перспективе - увеличить объем продаж за счет роста конверсии и суммы сделки на одного клиента.


Ситуация до внедрения, информация о компании:

Холдинг "Вертолеты России" – один из мировых лидеров вертолетостроительной отрасли, единственный разработчик и производитель вертолетов в России. Холдинг начал работу в 2007 году. Головной офис находится в Москве. В состав холдинга входят пять вертолетных заводов, два конструкторских бюро, а также предприятия по производству и обслуживанию комплектующих изделий, авиаремонтные заводы и сервисная компания, обеспечивающая послепродажное сопровождение в России и за ее пределами. Покупатели продукции холдинга – государственные заказчики, авиакомпании "Газпром авиа" и UTair, крупные российские и иностранные компании.
Холдинг "Вертолеты России" активно развивается как на российском рынке, так и за его пределами.

Для эффективного взаимодействия с заказчиками руководством холдинга в конце 2018 года было принято решение внедрить автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами "1C:CRM КОРП". На момент старта проекта в холдинге отсутствовала единая IT-инфраструктура управления продажами гражданской вертолетной техники. Было сложно организовать работу с поступающими запросами от потенциальных заказчиков, необходимо было перейти от концепции проработки заявок к управлению всем циклом взаимоотношений с клиентом. Хранение информации о клиентах, парке вертолетной техники и рынке было разрозненным.

Партнером по внедрению системы стала компания "1С-Рарус".

Уникальность и инновационность проекта:

Единственный разработчик и производитель вертолетов в России работает в единой информационной базе "1C:CRM КОРП". Разработан и внедрен унифицированный процесс продажи гражданской вертолетной техники, с которым могут совместно работать пять серийных заводов и управляющая компания.


Результаты проекта:

В систему объединена работа 160 пользователей. Настроена синхронизация справочников, прайс-листов, обращений от клиентов на покупку гражданской вертолетной техники или претензий, договоров и статусов по ним, формирования предложений по срокам поставки продукции.


- Внедрение CRM-системы позволило усовершенствовать обработку запросов от потенциальных Заказчиков.
Время работы по сделке от принятия первичного обращения до подготовки и согласования технического коммерческого предложения сократилось на 40%.
- Случаи потери информации сведены к минимуму, предотвращен негативный эффект при увольнении сотрудников.
- В CRM-системе создана единая база данных существующих и потенциальных клиентов. Информация структурирована по аналитическим разрезам. Менеджеры компании могут с большей достоверностью прогнозировать спрос на замену выработавшей ресурс вертолетной техники, запчастей, работы по техническому обслуживанию и предлагать услуги компании.
- Повысилась производительность труда за счет автоматизации трудоемких, рутинных операций. У сотрудников появилось больше времени для выполнения аналитической работы и взаимодействия с клиентами. Система позволяет расставлять приоритеты в исполнении задач и взаимодействовать с целевыми клиентами.
-С помощью анализа данных в "1C:CRM КОРП" в 2 раза сократилось время на подготовку управленческой отчетности для руководства и консолидированной отчетности по работе холдинга.

Реализованы интеграции с автоматизированными системами:
• корпоративный сайт;
• система электронного документооборота: входящие заявки, согласование писем, служебных записок, договоров;
• автоматизированная система "Ценообразование" — отправка заявок на расчет, загрузка результата расчета базового облика и опционального оборудования вертолетной техники, полная синхронизация справочников "Контрагенты" и "Номенклатура";
• система управления взаимоотношениями с клиентами АО "ВСК" — отправка заявок на инициацию процесса гарантийного сопровождения заказчика.

Разработана подсистема "Общая подсистема Вертолеты России" с специальными АРМ:
• АРМ Руководителя;
• АРМ Холодные продажи;
• АРМ Вертолетный парк.

Цели проекта достигнуты, проект реализован всего за полгода. Компания получила хороший инструмент для улучшения качества работы с заказчиками, повышения эффективности процесса продаж и коммуникаций между подразделениями блока продаж гражданских вертолетов в Управляющей компании. Аналитические возможности программы "1C:CRM КОРП" позволяют контролировать работу коммерческой службы и оперативно принимать управленческие решения. В дальнейшем планируется тиражировать решение на пять серийных заводов Холдинга и включить в общий контур работ их коммерческие службы.

Выполнены следующие работы:

• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Интеграция со сторонними системами автоматизации
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Продажа выбранных программных продуктов
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)

Отзыв клиента