В продаже новые продукты "1С:CRM для Украины", редакция 2.0

Сообщаем о запуске в производство и продажу продуктов, включающих новую редакцию 2.0 конфигурации "1C:CRM для Украины" – совместного решения с Центром разработки "1С-Рарус Украина". Конфигурация разработана на платформе "1С:Предприятие 8.3" в режиме управляемого приложения.

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 10 лет. Более 50 000 пользователей используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе, в том числе более 5 000 пользователей в Украине. Среди них такие компании, как: Частное высшее учебной заведение "Международный институт бизнеса" (г. Киев), ООО "Компания "Новохим" (г. Харьков), ООО "ГУРМЕ КОФЕ ГРУП" (г.Запорожье), ООО "Вендрест"(г.Одесса), Компания "Сумитек Украина" (г. Киев), ООО "Захiдна консалтингова група" (г.Львов) и многие другие. Весь многолетний богатый опыт внедрений на предприятиях различных отраслей, масштабов и форм собственности позволил превратить программный продукт "1С:CRM" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

Решения "1С:CRM" позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. Программные продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Украины"", редакция 2.0 – это новое поколение прикладных решений "1С:СRM" , которое позволяет управлять не только продажами, маркетингом и сервисом, но и всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства.

НОВОЕ В РЕДАКЦИИ

Пользователи редакции 2.0 конфигурации "1С:CRM ПРОФ для Украины" получают следующие новые возможности:

• Возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
• Дружелюбный и упрощенный интерфейс для пользователей, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы.
• Более мощная и гибкая настройка доступа к данным для пользователей в программе, когда не просто указывается роль пользователя, но дается возможность доступа пользователю к каким-то отдельным возможностям программы.
• Качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме "1С:Предприятие" (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их. Таким образом, программист/администратор для этих целей уже не нужен. Новые возможности бизнес-процессов такие как:
  • периодические бизнес-процессы (стартующие регулярно в зависимости о расписания),
  • старт бизнес-процессов в фоновом режиме из любых документов, в том числе при интеграции с учетными решениями "1С" для Украины,
  • общее улучшение удобства работы с задачами бизнес-процессов.
• Новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров.
• Новые возможности по управлению продажами: возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж.
• Новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых/просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально.
• Интеграция с новым поколением управленческих решений "1С" для Украины, а именно "1С:Управление торговлей для Украины" редакции 3.0.
• Новый раздел "Методики" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы, и данные разделы планируется регулярно обновлять.

НОВЫЕ ПРОДУКТЫ

С 22.01.2015 г. линейка продуктов "1С:CRM для Украины" дополняется новыми позициями "КОРП" для компаний крупного бизнеса с численностью персонала от 50 сотрудников:

Пользователи редакции 2.0 "1С:CRM КОРП для Украины" дополнительно к возможностям версии ПРОФ получают следующие функции:

• Новая подсистема планирования проектов. Декомпозиция проектов по этапам.
• Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.
• Интеграция с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой с MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие)1.
• Новая подсистема управления показателями1. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентской базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

1 Указанные возможности будут добавляться в ближайших релизах.

Подробное описание функциональных возможностей конфигураций "1С:CRM ПРОФ для Украины" и "1С:CRM КОРП для Украины" приводится в Приложении 3 и на странице конфигурации. Сравнение функциональных возможностей различных версий "1C:CRM" для Украины приведено в Приложении 4 данного информационного письма.

Для удобства пользователей и партнеров, с 22.01.2015 г. в продажу поступают дополнительные лицензии ПРОФ и NFR-версий на большее количество пользователей

ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕН

Напоминаем, что с 01.03.2015 г. изменяются цены на следующие продукты (согласно информационным письмам№19277 и №19278):

Заблаговременно оповещаем о планируемых ценовых изменениях, чтобы у пользователей и партнеров было время для спокойной оценки ситуации и принятия взвешенного решения о покупке продуктов по старым ценам. Если у пользователей есть планы по приобретению вышеуказанных продуктов, рекомендуем не откладывать покупку и приобретать их по действующим в настоящее время ценам.

Внимание! Цены на новые позиции версии КОРП изменяться не будут.

Информация о текущих ценах на всю линейку продуктов "1С:CRM для Украины", редакция 2.0 приведена вПриложении 1, о ценах, устанавливаемых с 01.03.2015 г. – в Приложении 2.

НАЗНАЧЕНИЕ ПРОДУКТА

"1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины", редакция 2.0 предназначен для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

"1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Украины", редакция 2.0 - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция различными с корпоративными информационными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе "1С:Предприятие 8": "Управление производственным предприятием для Украины", "Управление торговым предприятием для Украины", "Управление торговлей для Украины" и т.д.

ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА РЕДАКЦИЮ 2.0 КОНФИГУРАЦИИ "1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8.CRM ПРОФ ДЛЯ Украины"

Зарегистрированные пользователи конфигурации "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины" редакции 1.4 могут перейти на "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ для Украины", редакция 2.0 при наличии действующего договора ИТС Украина.

Дистрибутив конфигурации для обновления через интернет-поддержку опубликован на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятия 8" http://users.v8.1c.ru/.

Перенос данных с предыдущей редакции производится путем выгрузки данных в файл и загрузки данных из этого файла в новую редакцию. Обработки по выгрузке/загрузки этих данных предоставляются вместе с основной поставкой новой редакции (входит в комплект дистрибутива релизов).

ПОДДЕРЖКА ПРОДУКТОВ "1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8. CRM ПРОФ ДЛЯ УКРАИНЫ", РЕДАКЦИЯ 1.4

Конфигурацию "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ для Украины" редакции 1.4 планируется поддерживать и развивать (включая добавление новых функциональных возможностей) до 1 июля 2015 года. После 01.07.2015г. это решение планируется только поддерживать.

О завершении поддержки будет сообщено пользователям дополнительным информационным письмом. 

ПОРЯДОК ПРОДАЖИ

Распространение и внедрение программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины" и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Украины", а также дополнительных клиентских лицензий, ведется только партнерами-франчайзи.

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ NFR-ВЕРСИИ РЕШЕНИЙ

Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, внутренней автоматизации, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ выпускаются NFR-версии (не для продажи) прикладных решений. Партнеры-франчайзи могут приобретать NFR-комплект "1С:CRM для Украины" и необходимое число NFR-лицензий к нему без требований по аттестованным специалистам по платформе.

Техническая поддержка текущей редакции NFR-решения 1С:CRM будет осуществляться до 1 июля 2015 года.

Заявки от партнеров на приобретение данных продуктов принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи в разделе технической поддержки

СОСТАВ ПОСТАВКИ

Программные продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины" и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Украины" используют аппаратную защиту платформы "1С:Предприятие 8" и аппаратную защиту конфигурации "1C:CRM".

Для расширения количества рабочих мест, зарегистрированные пользователи программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины" и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Украины", редакции 2.0 могут приобрести необходимое количество клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятие 8" и соответствующее им количество клиентских лицензий на конфигурацию "1С:CRM" версии ПРОФ или КОРП. Для работы в варианте клиент-сервер необходимо дополнительно приобрести лицензию на использование сервера "1С:Предприятие 8".

Продукт "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины" (артикул 4820179071184) включает в себя:

• дистрибутивы:

• платформы "1С:Предприятие 8";
• конфигурации "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины", редакция 2.0;

ключ аппаратной защиты платформы 1С:Предприятие 8;ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины", редакция 2.0 на 1 рабочее место;комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.3";книга документации по конфигурации "1С:CRM версии ПРОФ и КОРП Редакция 2.0";Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС Украина;Диск 1С:ИТС Украина;конверт с PIN-кодом для регистрации на сайте поддержки пользователей системы "1C:Предприятие 8";регистрационная анкета.

Продукт "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Украины" (артикул 4820179072082) включает в себя:

• дистрибутивы:

• платформы "1С:Предприятие 8";
• конфигурации "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Украины", редакция 2.0;

ключ аппаратной защиты платформы 1С:Предприятие 8;книга документации по конфигурации "1С:CRM версии ПРОФ и КОРП Редакция 2.0";Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС Украина;ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Украины", редакция 2.0 на 1 рабочее место;комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.3";Диск 1С:ИТС Украина;конверт с PIN-кодом для регистрации на сайте поддержки пользователей системы "1C:Предприятие 8";регистрационная анкета.

Продукт "1С:Предприятие 8. CRM для Украины. NFR" (артикул 2900000068384) включает в себя:

• дистрибутив конфигурации "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Украины", редакция 2.0;
• книга документации по отраслевой конфигурации "1С:CRM версии ПРОФ и КОРП Редакция 2.0";
• ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Украины", редакция 2.0 на 1 рабочее место;
• регистрационная анкета.

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В ПОСТАВКУ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

Зарегистрированные пользователи продуктов:

• 4820179071184 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины" редакция 2.0
• 4820179072082 "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Украины" редакция 2.0
• 4601546035837 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины"

могут приобретать дополнительные экземпляры документации:

Помимо документации по конфигурации, продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины" и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Украины" содержат документацию по платформе, которая включает следующие книги:

• 1С:Предприятие 8.3. Руководство администратора;
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика (в двух частях);
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя.

Синтаксис встроенного языка и языка запросов представлен в книге "1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика (в 2-х частях)". Описание объектной модели полностью включено в поставку в электронном виде (в разделах справки Конфигуратора и Синтакс-Помощнике). Описание объектной модели в виде бумажной книги "1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка" (в 5-ти частях) можно приобрести отдельно:

Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу: http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx

Перед подачей заявки на приобретение документации рекомендуется проверить регистрацию продукта пользователя и наличие действующего договора 1С:ИТС Украина на данный продукт. Партнер может проверить регистрацию продукта на странице http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx, выбрав из меню заявок пункт "Регистрация – Проверка регистрации" и заполнив соответствующую заявку.

Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС Украина осуществляется на сайте поддержки пользователей http://its.1c.ua/db/aboutitsu#content:24:1.

Возможно раздельное приобретение частей документации пользователями в соответствии с потребностями и численностью пользователей различных ролей.

АПГРЕЙДЫ

Зарегистрированные пользователи продуктов "1С:CRM для Украины" могут приобрести следующие продукты на условиях апгрейда по стандартной схеме (см. Таблица 1). Стоимость апгрейда составит: стоимость приобретаемого продукта минус стоимость сдаваемого продукта плюс 27 гривен, но не менее половины стоимости приобретаемого продукта. 

Таблица 1.

При выполнении апгрейда сдаются ключи защиты конфигурации и платформы "1С:Предприятие 8", а также регистрационные анкеты, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов и клиентских лицензий. . В дальнейшем пользователи не смогут получать обновления по продуктам, с которых сделан апгрейд.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM для Украины", редакция 2.0 и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" Украина (1С:ИТС Украина). В части, относящейся к работе платформы "1С:Предприятие 8" поддержка предоставляется линией консультаций ДП "Еврософтпром" по телефону +380 (44) 422-55-51 и электронной почте hline@1c.ua. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:CRM для Украины", редакция 2.0, консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус Украина" по телефону линии консультаций +380 (44) 581-42-84 с 9:30 до 17:30 по киевскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку украинских предприятий) и по адресу электронной почты: crmukr@rarus.com.ua.

Договор 1С:ИТС Украина предусматривает предоставление пользователям программных продуктов "1С:Предприятие" комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг ДП "Еврософтпром" и партнеров. Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС Украина можно прочитать на странице http://its.1c.ua/db/aboutitsu#content:2:1.

В комплект основных поставок "1С:CRM для Украины" вкладывается диск 1С:ИТС Украина и купон на льготное Информационно-технологическое сопровождение "1С:Предприятие" Украина (1С:ИТС Украина). В стоимость приобретенного программного продукта входит период льготного сопровождения 1С:ИТС Украина по выбранной вами схеме (см. подробнее в Купоне 1С:ИТС). Воспользоваться льготным сопровождением можно в течение 3 месяцев после покупки программы.

По окончании периода бесплатного сервисного обслуживания для продолжения получения перечисленных услуг, а также услуг партнеров по сопровождению данного продукта, необходимо оформить платный договор 1С:ИТС Украина на платной основе, с необходимыми видами сервиса на момент заключения (или пролонгации) договора.

Пользователи получают обновления программных продуктов продуктов "1С:CRM для Украины", редакция 2.0 через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей:http://users.v8.1c.ru/

Для оформления договора 1С:ИТС Украина обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на страницеhttp://its.1c.ua/db/aboutitsu#content:23:1

Приложение 1

Цены на программные продукты на момент выхода Инфо.письма

Приложение 2

Цены на программные продукты с 01.03.2015 г.

Приложение 3

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM ПРОФ ДЛЯ УКРАИНЫ" РЕДАКЦИЯ 2.0

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. 

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
• возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, АТС на базе Asterisk;
• интеграция с электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетной системой "1С:Бухгалтерия 8 для Украины";
• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ "1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8. CRM КОРП ДЛЯ УКРАИНЫ" РЕДАКЦИЯ 2.0

Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам.

Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.

Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).

Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

Использование Интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

В линейке решений "1С:CRM" для Украины представлены программы для различного масштаба и сферы деятельности бизнеса:

• "1С:CRM СТАНДАРТ для Украины" - простое CRM-решение, предназначенное для компаний малого бизнеса, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса с количеством пользователей до 5 сотрудников. Продукт позволяет создать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации руководителя, менеджеров и пр. Решение можно быстро внедрить и по достоинству оценить все преимущества от использования CRM-технологии в едином информационном пространстве для компании малого бизнеса.
• "1С:CRM ПРОФ для Украины" - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
• "1С:CRM КОРП для Украины" - комплексная система управления взаимоотношениями с контрагентами (клиентами, поставщиками, партнерами и т.д.) в компаниях крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности больших компаний: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; создание единого информационного пространства; работа с единым интерфейсом и другая функциональность.

Решения "1С:CRM ПРОФ для Украины" и "1С:CRM КОРП для Украины" позволяют создать общее информационное пространство организации или холдинга совместно с другими конфигурациями, разработанными на платформе "1С:Предприятие 8": "1С:Управление производственным предприятием для Украины", "1С:Управление торговым предприятием", "1С:Управление торговлей" и т.д.

При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководствоваться количеством мест и составом задач, которые необходимо автоматизировать.

Приложение 4

СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ 
РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"