Тема: Запрос на обслуживание

Запрос на обслуживание Назад к темам
№10982
0
Пользователь

Сообщений: 5
Рейтинг пользователей: 0
Регистрация: 25.09.2019

Создал услугу и назначил ей новый маршрут. Пользователь создал "Запрос на обслуживание" выбрал эту услугу, но почему то не подвязался маршрут который был указан в этой услуге. Маршрут подвязался который стоит у организации.

№10983
0
Пользователь

Сообщений: 5
Рейтинг пользователей: 0
Регистрация: 25.09.2019

Версия конфигураций 1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. ПРОФ, редакция 1.2 (1.2.1.4)

№10988
0
Пользователь

Сообщений: 4
Рейтинг пользователей: 0
Регистрация: 26.09.2019

Добрый день,
Соглашение у Вас создано? Там есть связность Организация-ОрганизацияИсполнитель-Услуга-Маршрут-....

№10992
0
Пользователь

Сообщений: 5
Рейтинг пользователей: 0
Регистрация: 25.09.2019

Создал, правда поля заполнял интуитивно, не помогло.

№10995
0
Пользователь

Сообщений: 4
Рейтинг пользователей: 0
Регистрация: 26.09.2019

А что Вы хотите в итоге получить? Какой желаемый сценарий?

№10997
0
Партнер
СмартСолюшнс
Сообщений: 2
Рейтинг пользователей: 0
Регистрация: 25.09.2019

Добрый день!
Уточните, пожалуйста, каким образом пользователь создавал запрос на обслуживание?
Если запрос формировался через мастер регистрации обращений, то мы проверили работоспособность данного функционала.
На данный момент, такой функционал работает только в веб-интерфейсе.
Данная ошибка будет исправлена в следующем релизе.

№10999
0
Пользователь

Сообщений: 5
Рейтинг пользователей: 0
Регистрация: 25.09.2019

Виталий, добрый день! Спасибо за ответ, действительно вопрос формируем через мастера регистрации обращения, будем пробовать через веб-интерфейсе.

№11000
0
Пользователь

Сообщений: 5
Рейтинг пользователей: 0
Регистрация: 25.09.2019

Ждем новый релиз.

№11001
0
Пользователь

Сообщений: 4
Рейтинг пользователей: 0
Регистрация: 26.09.2019

ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ 1.2.3.3 18.09.19
У Автора 1.2.1.4, а кстати когда новый релиз?

№11002
0
Партнер
СмартСолюшнс
Сообщений: 2
Рейтинг пользователей: 0
Регистрация: 25.09.2019

Добрый день!
Новый релиз версии ПРОФ будет не раньше, чем через полтора месяца.

№11003
0
Пользователь

Сообщений: 4
Рейтинг пользователей: 0
Регистрация: 26.09.2019

Обычно говорят "не позже". Для актуального релиза вам потребовалось 4 месяца. То есть по сути три раза в год вы исправляете ошибки. Это безусловно характеризует.
И еще вопрос, касательно ошибки Автора и версии его релиза, мы с этой ошибкой миновали возможности исправить ее в релизе 1.2.3.1 и 1.2.3.3 , с чем это связано? Вы не проводите тестирование? Вам об этой ошибке не было ни чего известно?
Спасибо. Будем ждать с нетерпением.