Добрый день!
Сразу скажу, что это ошибка типового решения CRM - почтовый клиент при принятии письма с недопустимым символом выпадает в ошибку и не открывается для просмотра. Тескт ошибки такой:

Ошибка передачи данных между клиентом и сервером. Значение недопустимого типа.
по причине:
Ошибка преобразования данных XDTO:
Запись значения свойства 'v':
форма: Элемент
имя: {http://v8.1c.ru/8.2/uobjects}v
по причине:
Текст XML содержит недопустимый символ в позиции 14 :
имя отправителя


еще раз повторюсь: ошибка типового функционала типового ПОЧТОВОГО КЛИЕНТА типовой CRM 2.0 

Пока решаю проблему так: вхожу в конфигурацию в режиме обычного приложения - нахожу проблемное письмо и удаляю его!!! После этого Почтовый клиент открывается как обычно!