1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Информация
  • Подходит для крупных внедрений
  • Программный продукт 1С-Совместно

  • Тип предприятий: Коммерческий, Государственный
  • Подходит для стран: Россия, Беларусь, Для всех стран
  • Разработчик: Софтвер-Центр

  • Подходит для задач:
    Управление информационными технологиями (ITIL)

Сравнение версий
Функционал программного продукта дополнен по сравнению с версиями СТАНДАРТ и ПРОФ следующими возможностями:
В версии КОРП поддерживается 13 процессов ITIL® v3, входящих в стандарт ISO 20000:
  • Процессы предоставления услуг
    • Управление уровнем услуг
    • Подготовка отчетности по услугам
    • Управление непрерывностью и доступностью услуг
    • Бюджетирование и учёт затрат на услуги ИТ
    • Управление мощностью
    • Управление информационной безопасностью
  • Процессы отношений
    • Управление отношениями с потребителями
    • Управление подрядчиками
  • Процессы решения
    • Управление инцидентами
    • Управление проблемами
  • Процессы контроля
    • Управление конфигурациями
    • Управление изменениями
  • Процесс релиза
    • Управление релизами.
C помощью "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" возможно организовать любой из четырех современных типов службы Service Desk:
  • Локальная 
  • Централизованная для всей компании (группы компаний)
  • Виртуальная
  • "Вслед за солнцем".
В подсистеме "Управления подрядчиками" реализована возможность по каждому запросу от пользователя или заданию на закупку лицензий, оборудования и других материалов проконтролировать сроки по цепочке поставок, а система штрафных баллов поможет в объективном сравнении различных подрядчиков.
В подсистеме "Управления непрерывностью" добавлена возможность для хранения планов восстановления на случай чрезвычайных ситуаций, чтобы обеспечивать дополнительные гарантии стабильности бизнеса при предоставлении услуг.
Подсистема позволяет учитывать:
  • Виды рисков
  • Планы восстановления 
  • Журнал мониторинга доступности услуг.
Подсистема "Управления мощностями" поможет планировать приобретение новых мощностей, подскажет, когда пришла пора заменить оборудование, поможет проанализировать статистику загруженности активного оборудования. 
Для этого в системе реализованы:
  • План мощностей
  • База данных загрузки мощностей (AMIS)
  • Реакция при превышении пороговых значений.
В "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" реализована поддержка ресурсно-сервисной модели услуги и ресурсно-технологических карт работ, которые помогут в режиме он-лайн получать данные о рентабельности оказываемых услуг.
Матрица доступа помогает управлять правами пользователей. Система поможет провести все необходимые согласования при предоставлении прав и зафиксирует в службе каталогов когда, кому и к какому ресурсу предоставлены права. 
Пользователи могут подать заявку в системе на смену пароля или подключение (предоставление прав) самостоятельно, через личный кабинет, что позволяет оптимизировать трудозатраты, сохранив полный контроль над процессом предоставления прав.
Сравнительная таблица функциональных возможностей решений "1С:ITIL"

Функционал (Процессы ITIL)

СТАНДАРТ

ПРОФ

КОРП

Управление финансами

-

+

+

Ресурсно-Финансовая модель услуги

-

-

+

Управление каталогом услуг

+

+

+

Управление уровнем обслуживания

+

+

+

Управление доступностью

-

+

+

Преобразование услуг

+/-

+

+

Управление активами и конфигурациями 

+/-

+

+

Управление релизами и развертыванием

+/-

+

+

База знаний

+

+

+

Управление инцидентами

+

+

+

Управление проблемами

-

+

+

Управление событиями

-

+

+

Управление доступом

+

+

+

Выполнение запросов

 -

+

+

Управление мощностями

-

-

+

Управление непрерывностью услуг

-

-

+

Управление поставщиками

-

-

+

Управление безопасностью

 -

-

+

Управление взаимоотношениями с потребителями

 -

-

+