1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРПИнформация
- Программный продукт 1С-Совместно
- Тип предприятий: Коммерческий, Государственный
- Подходит для стран: Беларусь, Для всех стран
- Разработчик: Софтвер-Центр
-
Подходит для задач:
Управление информационными технологиями (ITIL)
Сравнение версий
Функционал программного продукта дополнен по сравнению с версиями СТАНДАРТ и ПРОФ следующими возможностями:
В версии КОРП поддерживается 13 процессов ITIL® v3, входящих в стандарт ISO 20000:
- Процессы предоставления услуг
- Управление уровнем услуг
- Подготовка отчетности по услугам
- Управление непрерывностью и доступностью услуг
- Бюджетирование и учёт затрат на услуги ИТ
- Управление мощностью
- Управление информационной безопасностью
- Процессы отношений
- Управление отношениями с потребителями
- Управление подрядчиками
- Процессы решения
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Процессы контроля
- Управление конфигурациями
- Управление изменениями
- Процесс релиза
- Управление релизами.
C помощью "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" возможно организовать любой из четырех современных типов службы Service Desk:
- Локальная
- Централизованная для всей компании (группы компаний)
- Виртуальная
- "Вслед за солнцем".
В подсистеме "Управления подрядчиками" реализована возможность по каждому запросу от пользователя или заданию на закупку лицензий, оборудования и других материалов проконтролировать сроки по цепочке поставок, а система штрафных баллов поможет в объективном сравнении различных подрядчиков.
В подсистеме "Управления непрерывностью" добавлена возможность для хранения планов восстановления на случай чрезвычайных ситуаций, чтобы обеспечивать дополнительные гарантии стабильности бизнеса при предоставлении услуг.
Подсистема позволяет учитывать:
- Виды рисков
- Планы восстановления
- Журнал мониторинга доступности услуг.
Подсистема "Управления мощностями" поможет планировать приобретение новых мощностей, подскажет, когда пришла пора заменить оборудование, поможет проанализировать статистику загруженности активного оборудования.
Для этого в системе реализованы:
- План мощностей
- База данных загрузки мощностей (AMIS)
- Реакция при превышении пороговых значений.
В "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" реализована поддержка ресурсно-сервисной модели услуги и ресурсно-технологических карт работ, которые помогут в режиме он-лайн получать данные о рентабельности оказываемых услуг.
Матрица доступа помогает управлять правами пользователей. Система поможет провести все необходимые согласования при предоставлении прав и зафиксирует в службе каталогов когда, кому и к какому ресурсу предоставлены права.
Пользователи могут подать заявку в системе на смену пароля или подключение (предоставление прав) самостоятельно, через личный кабинет, что позволяет оптимизировать трудозатраты, сохранив полный контроль над процессом предоставления прав.
Сравнительная таблица функциональных возможностей решений "1С:ITIL"
|
Функционал (Процессы ITIL) |
|||
|
Управление финансами |
- |
+ |
+ |
|
Ресурсно-Финансовая модель услуги |
- |
- |
+ |
|
Управление каталогом услуг |
+ |
+ |
+ |
|
Управление уровнем обслуживания |
+ |
+ |
+ |
|
Управление доступностью |
- |
+ |
+ |
|
Преобразование услуг |
+/- |
+ |
+ |
|
Управление активами и конфигурациями |
+/- |
+ |
+ |
|
Управление релизами и развертыванием |
+/- |
+ |
+ |
|
База знаний |
+ |
+ |
+ |
|
Управление инцидентами |
+ |
+ |
+ |
|
Управление проблемами |
- |
+ |
+ |
|
Управление событиями |
- |
+ |
+ |
|
Управление доступом |
+ |
+ |
+ |
|
Выполнение запросов |
- |
+ |
+ |
|
Управление мощностями |
- |
- |
+ |
|
Управление непрерывностью услуг |
- |
- |
+ |
|
Управление поставщиками |
- |
- |
+ |
|
Управление безопасностью |
- |
- |
+ |
|
Управление взаимоотношениями с потребителями |
- |
- |
+ |
Заинтересовал продукт?
Не нашли подходящее решение?