Информация для пользователей и партнеров №9735 от 26.02.2009

 

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб. РФ	Дилер	Постоянный партнер	Дистрибьютор
4601546061676	1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси. Основная поставка	9000	5400	4950	4500
2900001003179	1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси. NFR. Основная поставка	-	-	3000	2730
4601546061683	1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место	4500	2700	2490	2250
4601546061706	1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест	21000	12600	11550	10500
2900001003193	1С:CRM ПРОФ для Беларуси. NFR. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест	-	-	3600	3270
4601546061720	1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест	39000	23400	21450	19500
4601546061737	1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест	75000	45000	41250	37500
4601546061744	1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест	180000	108000	99000	90000

Фирма "1С" и компания "1С-Рарус" совместно с компанией "Мисофт" объявляют о выпуске локализованного продукта "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси". Решение предназначено для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что позволяет организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, маркетинга и службы качества компании на всех этапах взаимодействия с клиентами. Бухгалтерский и налоговый учет ведется в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

"1С:CRM ПРОФ для Беларуси" представляет собой удобную аналитическую CRM-систему, позволяющую автоматизировать бизнес-процессы управления взаимоотношениями с клиентами, поставщиками и партнерами. Данное решение может быть быстро внедрено в компаниях малого, среднего и крупного бизнеса вне зависимости от отрасли и особенностей процесса продаж (частые и быстрые или редкие и длительные по времени продажи).

"1С:CRM ПРОФ для Беларуси" позволяет решать следующие задачи:

• удержание платежеспособных клиентов;
• управление рабочим временем сотрудников (таймменеджмент);
• повышение производительности труда, автоматизация бизнес-процессов;
• ускорение информационных потоков внутри компании;
• оптимизация продуктового портфеля компании;
• управление отношениями с поставщиками;
• оптимизация расходов на маркетинг, анализ возврата инвестиций в продвижение;
• управление дебиторской задолженностью;
• сокращение временных затрат руководителя на контроль текущей деятельности компании;
• защита информации и сохранение клиентской базы при уходе сотрудников компании;
• автоматизация рутинных операций.

Основные функциональные возможности продукта

Конфигурация разработана в среде "1С:Предприятие 8" и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простоту администрирования и конфигурирования.

Основные возможности "1С:CRM ПРОФ для Беларуси":

• Управление клиентской базой, хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
• Планирование и контроль действий сотрудников, координация работы во времени, система напоминаний и заданий;
• Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
• Управления бизнес-процессами (BPM): полный цикл управления бизнес-процессом от создания и настройки произвольных бизнес-процессов до внедрения в работу и анализа эффективности; преднастроенные типовые бизнес-процессы "Продажа", "Разбор жалобы", "Маркетинговое мероприятие", "Сервис", "Согласование", "Согласование договора", "Поручение";
• Управление маркетингом: сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
• Анкетирование: сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет;
• Телемаркетинг: обеспечение массовых контактов по телефону с клиентами по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
• Сервисное и гарантийное обслуживание: учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами;
• Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
• База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
• Формирование печатных форм договоров и коммерческих предложений в форматах Microsoft Word и OpenOffice;
• Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
• Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры;
• Возможность быстрой доработки решения под потребности компании клиента;
• Интеграция (объединение) в учетную систему, создание единого информационного пространства для работы компании, совместный анализ данных по клиентам, финансов и товарооборота;
• Возможность интеграции с телекоммуникациями (офисная телефония, SMS, факс), web-приложениями и сайтами на платформе "1С-Битрикс", организации удаленных (офис) и автономных (ноутбук или КПК) рабочих мест.

В "1С:CRM ПРОФ для Беларуси" изменены идентификации организаций и физических лиц в Беларуси, подключен список белорусских банков, подключен белорусский адресный классификатор, подключены печатные формы, соответствующие законодательству РБ, подключена загрузка курсов валют с сайта НБ РБ и т.д.

"1С:CRM ПРОФ для Беларуси" - универсальное решение, которое можно использовать как самостоятельную программу для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM, реализованному в типовых конфигурациях фирмы "1С" на платформе "1С:Предприятие 8". Для совместной работы с типовой конфигурацией "1С:Бухгалтерия 8. для Беларуси" "1С:CRM ПРОФ для Беларуси" содержит блок обмена данными. С типовой конфигурацией "Управление торговлей для Беларуси" конфигурация "1С:CRM ПРОФ для Беларуси" интегрируется путем объединения.

Примеры эффективного использования возможностей "1С:CRM" и методика внедрения продукта содержаться в книге "CRM:Российская практика эффективного бизнеса" (https://www.1c.ru/news/info.jsp?id=9343). Книгу можно приобрести отдельно у партнеров-франчайзи или ее электронную версию через Интернет (https://online.1c.ru/books/book/3307954).

Комплект поставки продукта

Основная поставка "1С:Предприятия 8. CRM ПРОФ для Беларуси" включает платформу "1С:Предприятие 8", конфигурацию "1С:CRM ПРОФ для Беларуси", полный комплект документации, лицензию на использование конфигурации с ключом аппаратной защиты и лицензию на использование системы "1С:Предприятие 8" с ключом аппаратной защиты на одно рабочее место. Также в основную поставку включена бесплатная полугодовая подписка на информационно-технологическое сопровождение (ИТС).

Для расширения количества рабочих мест пользователи "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси" могут приобрести необходимое количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию и соответствующее количество клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятие 8", а также, при необходимости, лицензию на использование сервера "1С:Предприятия 8". Порядок приобретения клиентских лицензий на платформу "1C:Предприятие 8" и их цены см. в информационном письме №7033 от 09.07.2007 года.

При необходимости пользователи могут заказать дополнительные книги документации:

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб. РФ	Дилер	Постоянный партнер	Дистрибьютор
2900001003148	1С:Предприятие 8. 1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Руководство пользователя (Описание конфигурации)	300	150	150	120

Дополнительные книги документации приобретаются по заявкам (см. информационное письмо №8539 от 20.06.2008 года).

Порядок распространения продукта

Распространение и внедрение данных продуктов ведется только партнерами-франчайзи, имеющими не менее одного 1С:Специалиста по платформе "1С:Предприятие 8". Рекомендуется обращаться к партнерам, имеющим NFR-версию (список представлен на сайте "1С:Предприятия 8": https://v8.1c.ru/solutions/partners-nfr.jsp?prod_id=12).

Партнеры фирмы "1С", выполняющие условия Договора по распространению и внедрению продуктов системы программ "1С:Предприятие 8", могут приобретать продукт NFR (не для продажи) для обучения сотрудников и пользователей, демонстрации решений клиентам, внутренней автоматизации, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ. Для работы в многопользовательском режиме партнеры могут приобретать "1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест, NFR" одновременно с приобретением основной поставки NFR-версии, либо в дополнение к приобретенной ранее, номер которой должен быть указан в заявке. Заявки от партнеров на приобретение данных продуктов принимаются только в электронном виде в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".

Исключительные права на конфигурацию "1С:CRM ПРОФ для Беларуси" принадлежат фирме "1С". Большая часть конфигурации открыта для чтения и внесения изменений, меньшая часть кода закрыта и защищена ключом аппаратной защиты. В случае необходимости модификации конфигурации и внесения изменений в закрытый программный код, зарегистрированным пользователям следует направлять запрос по электронной почте разработчика - компании "1С-Рарус" по адресу: crm@rarus.ru.

Особенности поддержки пользователей

Консультирование пользователей конфигурации "1С:CRM ПРОФ для Беларуси" осуществляется компанией "Мисофт" по горячей линии по телефону +37 (517) 292-25-82 с 10.00 до 18.00 (по минскому времени), кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку белорусских предприятий) или по электронной почте по адресу: crm@office.misoft.by.

В комплект поставки программного продукта входит текущий выпуск международной поставки ИТС и купон на бесплатное обслуживание по линии ИТС на 6 месяцев. Для получения сервисных услуг пользователю необходимо зарегистрировать купленный программный продукт в фирме "1С", отправив в фирму "1С" регистрационную анкету и оформить бесплатную полугодовую подписку у продавшего коробку партнера по купону, входящему в комплект поставки программного продукта. Для отправки регистрационной анкеты по почте в коробку вложен конверт с адресом и почтовой маркой.

Сервисное обслуживание по линии ИТС включает:

• услуги линии консультаций по телефону и электронной почте;
• получение обновления конфигураций и платформы "1С:Предприятия 8", а также другой полезной информации на сайте поддержки пользователей https://users.v8.1c.ru/;
• возможность ежеквартального получения международного выпуска ИТС, содержащего методические материалы по настройке и эксплуатации системы, разнообразные консультации.

По окончании периода бесплатного сервисного обслуживания для продолжения получения перечисленных услуг, а также услуг партнеров по сопровождению данного продукта, необходимо оформить платную подписку на ИТС. Информация о выпусках ИТС ежеквартально публикуется в информационных письмах (например, см. информационное письмо №9734 от 25.02.2009 года).

Обновления конфигурации "1С:CRM ПРОФ для Беларуси" можно получить в фирме "1С", в компании "1С-Рарус", на пользовательском сайте фирмы "1С": https://users.v8.1c.ru/.

Также для пользователей "1С:CRM" доступны ответы на часто задаваемые вопросы (ЧаВО) на сайте фирмы "1С": https://v8.1c.ru/solutions/subs.jsp?subs_id=345.