О выпуске нового продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2"

Фирма "1С" объявляет о выпуске нового продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" – совместного решения фирмы "1С" и Центра разработки "1С-РАРУС", разработанного на версии 8.3 платформы "1С:Предприятие".

Организации, использующие программные продукты, содержащие "1С:ERP Управление предприятием 2" и "1С:Комплексная автоматизация 2", могут приобрести "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" и интегрировать его в единую информационную систему. 

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 14 лет. Тысячи компаний России и других стран СНГ и Балтии внедрили и используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Среди них компании и предприятия различных отраслей, масштабов и форм собственности такие, как: "Машиностроительный завод ВЕНТПРОМ", "Центральная ППК", "Росмарк-Сталь", "Кузнецкий Завод Легких Конструкций", "Уралхиммаш", "ПРИСКО КАПИТАЛ БАНК", "Музей им. А.А. Бахрушина", "Скания-Русь", "Урало-Сибирская Химическая Компания", "Елатомский приборный завод", "Вертолетная сервисная компания" и многие другие. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил разработать программный продукт "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 " в виде удобного, функционального, настраиваемого инструмента управления взаимоотношениями с клиентами. 

ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ "1C:CRM.МОДУЛЬ ДЛЯ 1С:ERP и 1С:КА2"

С 27.04.2017 г. в продажу поступают следующие программные продукты:

Обращаем внимание на то, что отдельное использование полного набора функционала продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2", без интеграции с решениями, содержащими конфигурации "ERP Управление предприятием 2" и "Комплексная автоматизация 2" не предусмотрено. Для автономного использования конфигурации, необходимо приобретать другие продукты линейки 1С:CRM. Подробнее см. информационное письмо №21692 от 29.07.2016 г.

Также, обращаем внимание пользователей и партнеров, что клиентские лицензии для решения "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" не выпускаются. Для расширения количества рабочих мест необходимо использовать Клиентские лицензии 1С:CRM КОРП. Со стоимостью Клиентских лицензий 1С:CRM КОРП можно ознакомиться в Приложении 2.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТА

• Управление клиентской базой.
• Управление контактами с клиентами
• Управление рабочим временем
• Управление бизнес-процессами (BPM)
• Управление продажами
• Управление маркетингом
• Управление и анализ воронки продаж
• Оперативное управление выполнением проектов
• Подсистема оповещений
• Методики
• Облегчение выполнения рутинных операций
• Интеграция с корпоративными системами
  • Microsoft Office и/или OpenOffice
  • сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект
  • сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент
  • с офисной/облачной телефонией (CTI)
  • с геокартами с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis;
  • обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server. 

Расширенное описание функциональных возможностей программного продукта приведено в Приложении 1.

С дополнительной информацией можно ознакомиться на сайте фирмы "1С" http://solutions.1c.ru/catalog/erp-crm.

Программный продукт "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" прошел сертификацию "1С:Совместимо!", информационное письмо №22762 от 16.03.2017 г. 

КОМПЛЕКТ ПОСТАВКИ ПРОДУКТА

Продукт "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" (артикул 4601546131430) включает в себя:

• Дистрибутив конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2";
• Функциональную модель конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2";
• Комплект документации по конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2";
• Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный;
• Пин-код программной защиты конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" на одно рабочее место;
• Лицензию на использование конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" на одном рабочем месте;
• Пин-коды для регистрации на сайте поддержки пользователей. 

Продукт "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)" (артикул 4601546131423) включает в себя:

• Дистрибутив конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2";
• Функциональную модель конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2";
• Комплект документации по конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2";
• Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный;
• Аппаратный ключ защиты конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" на одно рабочее место;
• Лицензию на использование конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" на одном рабочем месте;
• Пин-коды для регистрации на сайте поддержки пользователей. 

Функциональная модель "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" включена в состав продукта для освоения возможностей прикладного решения, изучения принципов и методологии взаимодействия отдельных подсистем. Для работы с функциональной моделью используется конфигурация "Система проектирования прикладных решений". Ознакомиться с моделью можно в сервисе "Облачная карта решений".

Конфигурация "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей. 

Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000), клиентских лицензий "1С:CRM КОРП" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500 рабочих мест). Подробнее см. информационное письмо №21692 от 29.07.2016 г.

Количество приобретаемых лицензий на использование "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" и платформы "1С:Предприятие 8" определяется, исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей с функционалом данного модуля в составе 1С:ERP или 1С:КА2. 

Для использования данного прикладного решения в клиент-серверном варианте необходима лицензия на сервер "1С:Предприятия 8". Более подробно о клиент-серверном варианте работы "1С:Предприятие 8" можно ознакомиться на сайте фирмы "1С".

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В СОСТАВ ПОСТАВКИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

Продукты "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" (артикул 4601546131430) и "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)" (артикул 4601546131423) включают в себя документацию:

• Конфигурация "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2". Руководство пользователя 

Для пользователей конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" предусмотрено приобретение дополнительных книг документации:

Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx. 

Перед подачей заявки на приобретение документации рекомендуется проверить регистрацию продукта пользователя, наличие активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой 3-й категории на данный продукт и действующего договора 1С:ИТС на программный продукт, содержащий конфигурацию "ERP Управление предприятием 2" или "Комплексная автоматизация 2". Партнер может проверить регистрацию продукта на странице http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx, выбрав из меню заявок пункт "Регистрация – Проверка регистрации" и заполнив соответствующую заявку. 

Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой осуществляется на сайте https://portal.1c.ru/partner/. 

ПОРЯДОК ПРОДАЖ

"1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" предназначен для использования в организациях, использующих программные продукты, содержащие конфигурацию "ERP Управление предприятием 2" или "1С:Комплексная автоматизация 8. Редакция 2". 

Распространение программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2"" осуществляется только партнерами-франчайзи фирмы "1С", имеющими не менее одного специалиста, сдавшего экзамен "1С:Специалист" по платформе. 

Для приобретения программного продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" и "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)", необходимо заполнить, подписать и подать заявку партнеру фирмы "1С". Единая форма заявки на поставку: шаблон 1C_ERP_Z.XLS, образец заполнения 1C_ERP_Z_EX.XLS. 

На основании заявки пользователя партнер подаст в фирму "1С" электронную заявку, в которой необходимо указать регистрационный номер продукта, содержащего конфигурацию "ERP Управление предприятием 2" или "1С:Комплексная автоматизация 8. Редакция 2", который зарегистрирован на пользователя приобретающего "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2". Заявка будет рассмотрена в течение трех рабочих дней. В сложных случаях рассмотрение заявки может длиться дольше. По результатам рассмотрения партнеру сообщат решение о согласовании заявки и возможности приобретения продукта или мотивированный отказ. 

АПГРЕЙДЫ

Зарегистрированные пользователи программных продуктов:

• 4601546101662 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ. Ред.2.0;
• 4601546029232 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ;
• 4601546101679 1С:Предпр.8.CRM КОРП. Ред.2.0;
• 4601546071057 1С:Предпр.8.CRM КОРП;
• 4601546126139 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ. Электронная поставка;
• 4601546125996 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ (USB);
• 4601546126603 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ;
• 4601546126207 1С:Предпр.8.CRM КОРП. Электронная поставка;
• 4601546126061 1С:Предпр.8.CRM КОРП (USB);
• 4601546126856 1С:Предпр.8.CRM КОРП;
• 4601546051233 1С:Предпр.8.CRM Базовая версия. 

могут приобрести программные продукты "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" и "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)" на условиях апгрейда по стандартной схеме. 

Зарегистрированные пользователи программных продуктов:

• 2900001534215 1С:Предпр.8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей. Электронная поставка;
• 4601546076786 1С:Предпр.8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей (USB);
• 4601546109903 1С:Предпр.8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей; 

могут приобрести программные продукты "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" и "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)" на условиях апгрейда на условиях апгрейда при одновременном приобретении клиентских лицензий 1С:CRM КОРП таким образом, чтобы общее число рабочих мест составило не менее 5. 

Порядок апгрейда клиентских лицензий описан в информационном письме №21692 от 29.07.2016 г. 

Стоимость апгрейда вычисляется по формуле: стоимость приобретаемых программных продуктов минус стоимость сдаваемого на апгрейд продукта, плюс 150 руб., но не менее половины стоимости приобретаемого набора продуктов. 

В фирму "1С" передаются регистрационные анкеты и аппаратные ключи защиты платформы 1С:Предприятие 8, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов. После выполнения апгрейда пользователи сданных на апгрейд продуктов с программной защитой обязаны удалить со своего компьютера файл лицензии продукта, сданного в апгрейд. 

При апгрейде клиентских лицензий в фирму "1С" передаются регистрационные анкеты клиентских лицензий (лицензионное соглашение). 

Пользователь, приобретающий продукт, содержащий конфигурацию "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" на условиях апгрейда, должен завершить работу в сдаваемом в апгрейд программном продукте до конца текущего года. 

В дальнейшем он может пользоваться сданным в апгрейд продуктом только для просмотра исторических учетных данных, но не должен использовать его для учета текущей деятельности. Поддержка со стороны "1С" по программному продукту, сданному в апгрейд, не оказывается. 

Если такие условия для пользователя не приемлемы, то он может приобрести продукты "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" и "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)" без апгрейдной скидки, т.е. за полную стоимость. 

Для осуществления апгрейда партнер оформляет заявку по адресу http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

Клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме. Обмен (апгрейд) клиентских лицензий системы "1С:Предприятие 8" осуществляется по общим правилам, установленным в информационных письмах №4151 от 28.06.2005 и №17659 от 25.12.2013. 

ПОРЯДОК ИНТЕГРАЦИИ С ИНФОРМАЦИОННЫМИ СИСТЕМАМИ, СОДЕРЖАЩИМИ КОНФИГУРАЦИЮ "ERP УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ 2" или "КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ 2"

Порядок интеграции программного продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" с информационными системами, содержащими конфигурации "ERP Управление предприятием 2" и "Комплексная автоматизация 2", приведен в руководстве пользователя, которое входит в комплект поставки. Для предварительной оценки трудоемкости интеграции модуля в общую информационную систему предприятия, предусмотрен запрос данного документа путем обращения на адрес: crm@rarus.ru. 

1С:CRM. МОДУЛЬ ДЛЯ 1С:ERP И 1С:КА2. NFR

Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для освоения функциональных возможностей нового прикладного решения и подготовки персонала партнерских фирм, выпущен специальный программный продукт – "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2. NFR" (артикул 2900001785105). Продукт распространяется только среди партнеров-франчайзи фирмы "1С", участвующих в проекте "1С:Центр ERP".

Для автоматизации предприятий и холдингов, основным направлением деятельности которых не является 1С:Франчайзинг, даже если у них есть подразделения, имеющие статус партнеров-франчайзи фирмы "1С", необходимо использовать коммерческие поставки "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2".

Заявки от партнеров на приобретение данного программного продукта принимаются в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" осуществляется при активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории на данную конфигурацию и при действующем договоре Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) на программный продукт, содержащий конфигурацию "ERP Управление предприятием 2" или "Комплексная автоматизация 2". 

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С". Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/. 

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и о сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch. 

В комплект основной поставки "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" включается купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2". То есть, после регистрации комплекта и активации льготного периода сопровождения по сервису 1С:ИТС Отраслевой, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода, при действующем договоре 1С:ИТС на программный продукт, содержащий конфигурацию "ERP Управление предприятием 2" или "Комплексная автоматизация 2". 

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru. 

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• название сервиса в системе 1С-Коннект: ЛК 1С: CRM ПРОФ\СТАНДАРТ;
• телефон линии консультаций +7 (495) 223-04-04, 231-20-02;
• адрес электронной почты: crm@rarus.ru;
• система электронной коммуникации "ICQ":611070513;
• система электронной коммуникации "Skype": crm-help.

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru 

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие", конфигурации "ERP Управление предприятием 2", конфигурации "Комплексная автоматизация" конфигурации "Система проектирования прикладных решений" и конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/. 

По окончании льготного периода для сопровождения по конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" необходимо оформить сервис 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории на платной основе, при действующем договоре 1С:ИТС на программный продукт, содержащий конфигурацию "ERP Управление предприятием 2" или "Комплексная автоматизация 2". 

Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz. 

 

Приложение 1

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА "1С:CRM. МОДУЛЬ ДЛЯ 1С:ERP И 1С:КА2"

Решение "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. Решение позволяет управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с конфигурациями "ERP Управление предприятием 2" или "Комплексная автоматизация 2".Конфигурация "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" может использоваться совместно с другими отраслевыми решениями, разработанными на базе конфигураций "ERP Управление предприятием 2" и "Комплексная автоматизация 2", образуя единую комплексную информационную систему.

В дополнение к типовым возможностям "1С:ERP Управление предприятием 2" и "1С:Комплексная автоматизация 2" конфигурация обеспечивает:

• Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

• Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

• Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

• Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж

• Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.

• Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

• Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
• Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

• Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
  • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  • возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
  • двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
  • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
  • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
  • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.
• Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.
• Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.

• Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).
• Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

• Единое информационное пространство с решениями 1C:ERP и 1С:КА позволяет использовать все возможности данных решений, без двойного ввода информации, все документы и справочники. Модуль включает в себя все возможности типовых конфигураций фирмы "1С", например, обмен данными с 1С:Документооборот, расширение инструментов по управлению продажами и т.д.

 

Приложение 2

КЛИЕНТСКИЕ ЛИЦЕНЗИИ 1С:CRM КОРП