1С-Рарус:Кассир
Сервисное обслуживание программных продуктов и поддержка пользователей осуществляется фирмой "1С" в части работы с платформой "1С:Предприятие 8" и партнером-разработчиком компанией ООО "1С-Рарус Интеграционные проекты", в части относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С-Рарус:Кассир".
Консультации по платформе 1С:Предприятие 8 фирма "1С" оказывает:
- по номеру телефона линии консультаций +7(495) 956-11-81;
- по адресу электронной почты v8@1c.ru.
Консультации партнер-разработчик оказывает с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):
- по горячей линии по телефонам: +7 (495) 223-04-04, +7 (495) 231-20-02;
- по электронной почте по адресу: rs@rarus.ru.
Пользователи и партнеры могут получать обновления платформы "1С:Предприятие" на сайте поддержки пользователей https://releases.1c.ru/. Обновления конфигурации "1С-Рарус:Кассир" - в компании партнера-разработчика на сайте http://update.rarus.ru/public/.
Предоставление обновлений и обслуживание по линии консультаций пользователей осуществляется только при наличии действующего договора 1С:ИТС (для пользователей базовой версии договор 1С:ИТС необязателен).
Стоимость обслуживания за первые 3 месяца включена в стоимость поставки "1С-Рарус:Кассир. Включает платформу 1C:Предприятие 8. Электронная поставка" (артикул 2900001977517). То есть в течение 3 месяцев после регистрации комплекта пользователь имеет право получать консультации у разработчика, а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты. По окончании льготного периода (3 месяца) информационно-технологическое сопровождение по платформе "1С:Предприятие 8" и конфигурации "1С-Рарус:Кассир" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС.
Поддержка Базовой версии
Пользователи программного продукта "1С-Рарус:Кассир. Базовая версия. Электронная поставка" имеют право на бесплатное получение:
- услуги линии консультаций по телефону и электронной почте;
- обновлений платформы "1С:Предприятие 8" на сайте поддержки пользователей https://releases.1c.ru/, конфигурации "1С-Рарус:Кассир" на сайте партнера-разработчика http://update.rarus.ru/public/ или через партнеров фирмы "1С".
Для получения дополнительной поддержки пользователи базовой версии могут заключить договор на информационно-технологическое сопровождение 1С:ИТС.