1С:Предприятие 8. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ
Поддержка
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-ой Категории. Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.  В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ", консультации оказывает партнер-разработчик компания "Сервер" по телефонам линии консультаций 8-800-700-06-47, (34764) 3-05-35, 3-50-60, 3-06-57 с 09:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и по адресу электронной почты: support@kv-plata.ru.
Договор 1С:ИТС  предусматривает предоставление пользователям программных продуктов "1С:Предприятие" комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг фирмы "1С" и партнеров фирмы "1С". Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице www.its.1c.ru/about.
В комплект основной поставки "1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ" включается DVD-выпуск ИТС, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС (подробности на сайте www.its.1c.ru) и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки  "1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ". То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы "1С",  получать консультации в фирме "1С" и у разработчика программного продукта "1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ", а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты.
 
Обновления базовой конфигурации "Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ.Базовая версия" пользователи  получают на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: http://users.v8.1c.ru/. Для получения обновлений пользователю необходимо зарегистрировать купленный программный продукт в фирме "1С".
 
Для сервисного обслуживания программного продукта "1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ" необходимо активировать дополнительный сервис 1С:ИТС Отраслевой. При приобретении продукта "1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ" в комплект поставки также включен купон для активации льготного периода сопровождения в рамках 1С:ИТС Отраслевой.
Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой получают возможность использовать расширенные средства коммуникаций с партнером-разработчиком по сопровождению "1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ":
• принимаются обращения по системе обмена мгновенными сообщениями (типа ICQ): 640621651.
• принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями (типа Skype)  rk_server
• общение зарегистрированных пользователей в интернет-форуме по адресу: http://solutions.1c.ru/forum/user/branch/houseservices/kvartplata-jkh.
Пользователи 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.  
По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и "Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС с необходимыми видами сервиса на момент заключения (или пролонгации) договора.
 
Пользователи получают обновления программного продукта "1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ" через партнеров-франчайзи, разработчика или на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: http://users.v8.1c.ru/ при наличии действующего договора ИТС и активированного сервиса ИТС Отраслевой.
 
Для оформления договора 1С:ИТС и активации дополнительного сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице www.its.1c.ru/partners. Подробное описание сервиса 1С:ИТС Отраслевой, категорию по которой сопровождается программный продукт, перечень услуг, предоставляемых при активации сервиса, и др. можно найти на странице сайта http://solutions.1c.ru/articles/ITSEnterpriseContainer.